与客户保持联系
Posted: Sun Mar 02, 2025 5:20 am
放弃购买的原因可能有很多。通过聊天机器人，您可以防止购物者放弃购物车，或者让他们回来（如果他们已经购买了）。
如果您发现访问者放弃购物车或您的网站，或者花费太长时间才能进入下一步，则可以使用聊天机器人来发起对话并询问是否需要帮助。无论是计算运费、提供购物车总金额的折扣，还是简单地解释退货/换货政策，聊天机器人都可以做很多事情来防止购物车放弃。
类似地，聊天机器人可以在社交媒体上使用，提醒访客他们的购物车。通过对话，可以让他们回到商店完成购买，或者了解他们放弃购物车的原因。
如果您已经发送电子邮件简报来与客户保持联系，那么聊天机器人是一个有用的补充。
与单向信息和更新相比，双向对话更为有效，并提供了更多机会来更好地了解客户或向他们销售产品。
当顾客在您的商店购物时，您可以使用聊天机器人发送产品说明或介绍相关产品。
收集客户反馈和评论
聊天机器人在收集客户反馈方面也非常有效。
想象一下传统的电子邮件询问产品反馈，然后商店询问您的购物体验如何。
在第二种情况下，您可能更愿意给出反馈，因为这是一种对话，人们喜欢社交。
使用聊天机器人，您可以主动通过不同渠道收集客户反馈，甚至征求产品评论。此外，聊天机器人还能让您在负面反馈发布之前捕获它，以便您在问题公开之前解决问题。
提供便捷的订单跟踪和更新
聊天机器人的另一个重要用例是订单跟踪。
虽然大多数电子商务公司都已设置自动订单状态通知功能，但许多消费者还是选择自己处理。
您无需增加与订单状态相关的消息和呼叫的数量，而是可以使用聊天机器人来处理这些查询。
聊天机器人可以从物流服务提供商和商店后端检索数据 摩洛哥移动数据库 ，以告知客户订单状态。聊天机器人还可以为客户提供一个跟踪 URL，他们可以自己使用该 URL 来跟踪订单或更改送货地址或日期。
简而言之，电子商务机器人通过将对话带入数字世界来简化客户的旅程。
了解更多： 对话式商务：为何应将 WhatsApp 等整合到您的营销策略中
好消息是，电子商务聊天机器人可以在消费者当今使用的所有流行的数字接触点上实现。
您可以在哪里使用电子商务聊天机器人？
电子商务聊天机器人的好处在于该技术可以在不同的平台上实现，使公司有机会更主动地使用其功能和用例。
电子商务聊天机器人正在获得关注的一些热门渠道包括：
实时聊天（在您的商店中）
根据Zendesk的数据，客户对实时聊天的满意度（85%）仅次于电话支持（91%）。您应该实现聊天机器人的第一个地方是您自己的在线商店。这可以帮助您欢迎新访客，引导他们的客户旅程，在购买之前、购买期间和购买后提供购物帮助，并防止购物车被放弃。
事实证明，聊天机器人还可以通过以有意义的方式吸引访客来提高客户满意度并增加收入。
以下是通过Shopify Inbox进行实时聊天时聊天机器人的示例：
如果您发现访问者放弃购物车或您的网站，或者花费太长时间才能进入下一步，则可以使用聊天机器人来发起对话并询问是否需要帮助。无论是计算运费、提供购物车总金额的折扣，还是简单地解释退货/换货政策，聊天机器人都可以做很多事情来防止购物车放弃。
类似地，聊天机器人可以在社交媒体上使用，提醒访客他们的购物车。通过对话，可以让他们回到商店完成购买，或者了解他们放弃购物车的原因。
如果您已经发送电子邮件简报来与客户保持联系，那么聊天机器人是一个有用的补充。
与单向信息和更新相比，双向对话更为有效，并提供了更多机会来更好地了解客户或向他们销售产品。
当顾客在您的商店购物时，您可以使用聊天机器人发送产品说明或介绍相关产品。
收集客户反馈和评论
聊天机器人在收集客户反馈方面也非常有效。
想象一下传统的电子邮件询问产品反馈，然后商店询问您的购物体验如何。
在第二种情况下，您可能更愿意给出反馈，因为这是一种对话，人们喜欢社交。
使用聊天机器人，您可以主动通过不同渠道收集客户反馈，甚至征求产品评论。此外，聊天机器人还能让您在负面反馈发布之前捕获它，以便您在问题公开之前解决问题。
提供便捷的订单跟踪和更新
聊天机器人的另一个重要用例是订单跟踪。
虽然大多数电子商务公司都已设置自动订单状态通知功能，但许多消费者还是选择自己处理。
您无需增加与订单状态相关的消息和呼叫的数量，而是可以使用聊天机器人来处理这些查询。
聊天机器人可以从物流服务提供商和商店后端检索数据 摩洛哥移动数据库 ，以告知客户订单状态。聊天机器人还可以为客户提供一个跟踪 URL，他们可以自己使用该 URL 来跟踪订单或更改送货地址或日期。
简而言之，电子商务机器人通过将对话带入数字世界来简化客户的旅程。
了解更多： 对话式商务：为何应将 WhatsApp 等整合到您的营销策略中
好消息是，电子商务聊天机器人可以在消费者当今使用的所有流行的数字接触点上实现。
您可以在哪里使用电子商务聊天机器人？
电子商务聊天机器人的好处在于该技术可以在不同的平台上实现，使公司有机会更主动地使用其功能和用例。
电子商务聊天机器人正在获得关注的一些热门渠道包括：
实时聊天（在您的商店中）
根据Zendesk的数据，客户对实时聊天的满意度（85%）仅次于电话支持（91%）。您应该实现聊天机器人的第一个地方是您自己的在线商店。这可以帮助您欢迎新访客，引导他们的客户旅程，在购买之前、购买期间和购买后提供购物帮助，并防止购物车被放弃。
事实证明，聊天机器人还可以通过以有意义的方式吸引访客来提高客户满意度并增加收入。
以下是通过Shopify Inbox进行实时聊天时聊天机器人的示例：