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这将带来： 改善客户体验。 82% 的客户希望通过仅与一个人交谈来解决复杂的问题。 Case Swarm 有助于隐藏客户的复杂程度和任何“交接”，因为代理是他们在整个案例解决过程中的单一联系人。这使得代理成为值得信赖的联系人，并建立了可提高忠诚度的个人关系。更快的技能发展。


在分层护理模型中，知识分布在多种资源中。如果代理人 黎巴嫩电话号码列表 只是因为太忙而将案件转交，他们就会错过宝贵的学习机会。当代理人聘请专家接手案件时，他能。否则，需要多年的经验才能获得这些技能。提高座席工作效率。 63% 的代理商表示很难在速度与质量支持之间取得平衡，但这正是客户想要的。


然而，太多的信息和太少的结构让代理不知所措。借助 Case Swarm，代理可以更快地解决案例并记录流程以支持未来的问题。更多的团队建设。代理商可以访问内置的专家支持网络。没有人孤身一人。代理商有动力提供帮助。联络中心经理使用自己的数据来跟踪绩效和参与水平。当案件结束时，认识到谁参与了案件群流程，可以鼓励更多代理参与未来。