运输成本的重要性
Posted: Sun Mar 02, 2025 10:06 am
每个电子零售商都必须将精确的运输成本计算融入其商业模式，决定由客户承担的这些成本的份额，并最终以透明（且有利可图）的方式传达这些显示的“运费”。
包装、订单准备、运输和退货程序不仅必须适应所售商品的类型和目标 科特迪瓦 WhatsApp 号码数据 客户，而且还必须保证所售商品具有令人满意的利润。在这方面，网站上显示的运费或多或少透明地反映了公司的实际运费，而实际运费本身取决于物品的尺寸、重量、送货地点的距离、订单总额等。
由于这些实际成本通常不会根据这些标准之一遵循直观的曲线或水平，因此它们通常与传达给客户的运输成本不同，而运输成本的显示主要取决于电子零售商的营销策略。
运输成本现在已成为电子商务网站用户的一个关键区别因素（IFOP - Generix 调查：55% 的受访者认为运输成本是他们网上购物的主要障碍之一）。
电子商务网站的顾客倾向于将他们看到的商品的价格与他们期望在实体店中找到的商品的价格进行比较。事实上，与实体店相比，网上购物的主要原因之一是可以省钱，而且还可以互相比较电子商务网站，这在网络上非常容易（IFOP - Generix 调查）。
这一观察的必然结果是，任何增加的隐藏费用或广告宣传不力的费用（运费、强制保险费等）都可能吓跑电子商务网站的用户，因为用户往往认为，一旦进入网站，他们所要做的就是选择产品并支付在购买过程开始时公布的价格。
沃顿商学院营销学教授戴维·贝尔 (David Bell)在2006 年对一家网上杂货店的研究中发现，许多顾客更喜欢免费送货（6.99 美元），而不是 10 美元的优惠券；这类客户首先会要求电子商务网站提供免费送货服务，即使这意味着在网上和实体店购买产品的价格相同，因为他们更看重的是无需出行就能快速购物的便利性。
这促使亚马逊等主要电子商务参与者以年度订阅的形式提供免费送货服务，并取得了显著的成功（亚马逊高级版：49 欧元，可享受无限制免费次日送达服务）。
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