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如果客户转向竞争对手该怎么办
我们为回头客提供以下可能的选择：

你可以带回顾客，有话要说你的公司的优势。例如，您有货到付款或延长保修期。
通过解释产品价格中包含哪些内容来说服顾客留下来。您的竞争对手更便宜，但您的产品采用环保安全的材料制成，并具有相应的证书。
向您的客户展示您产品的独特功能。客户实际上可能并不了解所有功能。或许，如果他们了解什么是独特的，以及最重要的是，如何用它解决问题，他们就会再次选择你。
这种独特功能的一个例子是：企业即时通讯应用Compass具有覆盖整个服务的全局搜索功能。此外，它不仅适用于聊天，甚至还适用于员工互相发送的文档。这使您可以快速找到必要的文件、链接、信件并快速记住讨论主题。

提供折扣。吸引和留住顾客的一种流行方法。但还是有机会让买家退货的，但是退回到之前的服务费用就会有问题。
为了赢回客户，企业可能会犯一些错误。大多数情况下，公司在缺乏完善的退货策略时就会这样做。

他们降低价格并给予太大的折扣
我们上面写到，折扣是挽回已经离开的客户的最简 推特数据 单的方法。但困难在于，为了赢回客户，公司开始亏本经营。

企业必须赚钱：如果不是现在，那么就是将来。因此，如果你做出让步，那么无论如何，都要计算一下这将如何影响公司未来的销售和预算。

为了确保折扣对所有参与者都有利，最好通过以下方式挽回失去的客户：

从一定金额起给予折扣；
在忠诚度计划框架内提供折扣；
标明提供折扣的期限。
他们不顾一切地做事
在提供折扣之前，先了解顾客离开的原因。并非所有客户问题都是普遍存在的。每个客户都可以说出自己的理由，这与折扣无关。在零售领域，这一点更难发现。但是如果您使用邮件，您可以测试不同的方法并查看它们的有效性。或者了解客户离开他们的原因。例如，使用调查。


网上商店 Lamoda 在一份简报中询问为什么客户不访问该网站
他们不处理错误
重要的是，顾客不仅要回头，还要留下来。为此，您需要实施一个与客户群合作的系统，并开展监控产品和客户服务质量的业务流程。