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此外，还要跟踪交叉销售和追加销售带来的收入增长，因一系统改善客户互动效果的直接指标。当今增长最快的 kpi 与有形的业务成果相关——例如，自 2018 年以来，跟踪创收的服务组织份额几乎翻了一番，从 51% 增至 91%。

统一销售和服务不仅仅是一种结构性变革，更是打造一个有凝聚力、以客户为中心的组织的战略举措。通过利用 salesforce 等先进平台并采用周到的集成方法，企业不仅可以满足客户不断变化的期望，而且可以超越客户不断变化的期望，从而推动收入和客户忠诚度的大幅增长。牢固的关系对非营利组织来说至关重要。这些组织严重依赖与捐赠者、志愿者和支持者建立和维持关系来实现其使命。这就是为什么许多非营利组织依赖客户关系管理 (crm) 技术来管理这些关系。让我们来探索什么是非营利 crm 软件、为什么它对非营利组织有价值、非营利组织 crm 中要寻找的关键功能、如何选择最佳的非营利 crm，以及为什么 salesforce crm 是非营利组织的理想选择。

什么是非营利性 crm 软件？
crm 是一种客户关系管理技术，可帮助非营利组织、教育机构和企业管理与现有和潜在利益相 telegram越南 关者（如捐赠者、项目参与者或客户、董事会成员、合作伙伴和志愿者）的关系。

crm 为组织提供了简化运营、跟踪利益相关者互动以及将数据或团队孤岛统一为单一事实来源的工具。最好的 crm 软件提供一个集成平台，为您的所有部门提供每个客户或非营利组织的利益相关者的单一共享视图。（返回顶部）

非营利性 crm 适合哪些人？
不要被名称所迷惑！虽然 crm 听起来像是专门针对客户的，但像 salesforce 这样强大的 crm 平台几乎涵盖了组织运营的各个方面 — — 从营销和沟通到分析、从筹款到赠款管理、计划和服务交付以及成果。

许多 crm 几乎为任何成功的非营利组织的每个关键组件提供了解决方案。