如何建立信任并让客户赞叹：简单的方法
Posted: Sat Mar 22, 2025 9:12 am
本月，我们将探索如何热爱客户。我们已经讨论了两种方法：真诚的尊重和极致的价值。
今天我们来谈谈客户服务的重要性。
这一类别的长期明星是诺德斯特龙百货。他们以愿意尽一切努力让您满意而建立了自己的声誉。但他们并不是唯一一家我们可以学习的公司。
让您的客户赞叹不已：案例研究
最近，西南航空让一位顾客非常不满意。但让我们回顾一下他们的反应，你就会明白为什么有些人甚至不会考虑其他航空公司……
正如我几周前提到的，不满意的顾客很可能会公开表达自己的不满。但由于互联网和社交媒体的存在，他的投诉很有可能被广泛传播。这正是本案中发生的事情。
BJ Schone 公开了他的投诉。投诉网址是 dearswa.com。（可惜现在这个网站已经不存在了。）
您对 BJ 向西南航空提出投诉的方式感到很惊讶。请记住，他的问题 阿根廷电话 是真实的。他带着一个全新的行李箱开始旅行，而旅行结束时，行李箱里的东西看起来像是行李箱碰撞测试中的测试假人。
我喜欢西南航空的回应。他们采用了 BJ 的俏皮风格。他使用图形对比和有趣的图片来表达自己的观点。他们也是这么做的。
这很好，但这并没有让他们的道歉奏效。西南航空对他们的错误承担了全部责任，并慷慨地进行了赔偿。
有趣的是，这是他们应该做的最起码的事情。然而，这却让我们惊叹不已。
为什么？因为很少有公司愿意这样做。西南航空不仅做了“正确的事情”，而且做得优雅而幽默。
我喜欢这个。
超越正确的回应
遗憾的是，要用出色的客户服务赢得客户的赞誉并不需要花费太多精力。只要做好服务，您就能拥有一个忠实的粉丝俱乐部。
以下是一些建议：
1. 易于理解。
没有什么比需要与某人交谈却发现品牌背后没有人更糟糕的了。就像永无止境的电话自动呼叫转移循环，你从一个录音转到另一个录音。永远如此。
保持联系。接听电话。回复电子邮件。回复社交媒体和网站上的评论。
总之，做一个真实的人。
2. 回答所有问题和疑虑。
我要实话实说。你不必知道所有答案。你只需要尽力给出答案。
如果您不知道问题的答案，可以直说。如果您的客户体验不好，请承担责任。
关心并努力满足客户的需求比每次都把所有事情都做好更重要。
3.兑现你的所有承诺。
永远不要做出无法兑现的承诺。在营销中，如果需要，可以降低语气，以保持诚实。在销售中，不要做出过分的承诺。如果你说你会在某个日期前交货，那就做到。
道德销售和营销要求您按承诺交付。如果您失败了，那也没关系。我们大多数人偶尔都会遇到这种情况。只要确保您承认自己的错误，然后改正即可。
如今，只要做正确的事情，你就能轻易赢得客户的赞誉。坚持做下去，你也会赢得她的心。
今天我们来谈谈客户服务的重要性。
这一类别的长期明星是诺德斯特龙百货。他们以愿意尽一切努力让您满意而建立了自己的声誉。但他们并不是唯一一家我们可以学习的公司。
让您的客户赞叹不已：案例研究
最近，西南航空让一位顾客非常不满意。但让我们回顾一下他们的反应，你就会明白为什么有些人甚至不会考虑其他航空公司……
正如我几周前提到的，不满意的顾客很可能会公开表达自己的不满。但由于互联网和社交媒体的存在，他的投诉很有可能被广泛传播。这正是本案中发生的事情。
BJ Schone 公开了他的投诉。投诉网址是 dearswa.com。（可惜现在这个网站已经不存在了。）
您对 BJ 向西南航空提出投诉的方式感到很惊讶。请记住，他的问题 阿根廷电话 是真实的。他带着一个全新的行李箱开始旅行，而旅行结束时，行李箱里的东西看起来像是行李箱碰撞测试中的测试假人。
我喜欢西南航空的回应。他们采用了 BJ 的俏皮风格。他使用图形对比和有趣的图片来表达自己的观点。他们也是这么做的。
这很好，但这并没有让他们的道歉奏效。西南航空对他们的错误承担了全部责任，并慷慨地进行了赔偿。
有趣的是，这是他们应该做的最起码的事情。然而，这却让我们惊叹不已。
为什么？因为很少有公司愿意这样做。西南航空不仅做了“正确的事情”，而且做得优雅而幽默。
我喜欢这个。
超越正确的回应
遗憾的是，要用出色的客户服务赢得客户的赞誉并不需要花费太多精力。只要做好服务，您就能拥有一个忠实的粉丝俱乐部。
以下是一些建议：
1. 易于理解。
没有什么比需要与某人交谈却发现品牌背后没有人更糟糕的了。就像永无止境的电话自动呼叫转移循环，你从一个录音转到另一个录音。永远如此。
保持联系。接听电话。回复电子邮件。回复社交媒体和网站上的评论。
总之，做一个真实的人。
2. 回答所有问题和疑虑。
我要实话实说。你不必知道所有答案。你只需要尽力给出答案。
如果您不知道问题的答案，可以直说。如果您的客户体验不好，请承担责任。
关心并努力满足客户的需求比每次都把所有事情都做好更重要。
3.兑现你的所有承诺。
永远不要做出无法兑现的承诺。在营销中，如果需要，可以降低语气，以保持诚实。在销售中，不要做出过分的承诺。如果你说你会在某个日期前交货，那就做到。
道德销售和营销要求您按承诺交付。如果您失败了，那也没关系。我们大多数人偶尔都会遇到这种情况。只要确保您承认自己的错误，然后改正即可。
如今，只要做正确的事情，你就能轻易赢得客户的赞誉。坚持做下去，你也会赢得她的心。