Big Database

首先，它可以让您更好地管理安全性和可见性。某些主定受众，但其他主题则不然。您可能希望阻止某些用户查看特定信息，因为这些信息与他们无关或出于安全目的。通过将主题划分为不同的文章，您可以使用共享规则来控制谁可以看到什么，无论是直接查看还是通过 ai 生成的内容查看。

其次，用户在看到生成式 ai 响应后，可能会想点击引用来源以进行更深入的了解。在这种情况下，没有人喜欢被扔进 100 页的文档中。

最后，关注内容有助于您了解哪些内容对 ai 基础最有效。service cloud提供工具来衡量哪些文章最常用于基础。这使您的知识管理团队能够了解哪些内容最有效，哪些内容可能需要更新或存档。知道一篇大型文章经常用于基础并不能说明很多问题。但知道一篇涵盖一个特定问题的文章经常被使用会更有参考价值。它可以帮助您确定要更新哪些文章的优先级并识别缺失的主题，从而使您能够构建有效的知识 泰国电话号码区号 管理 ai 策略。

7. 遵循kcs原则和方法
您听说过以知识为中心的服务（kcs）吗？它是一套行业标准的知识管理最佳实践，可帮助您更有效地利用知识。通过参加我们免费在线学习平台 trailhead 中的以服务云为中心的知识服务课程，了解更多信息。我们经常看到 kcs 帮助我们的客户创建一个一致、准确且代表专家团队集体智慧的知识库，所有这些都提高了知识基础！要了解更多信息，请访问服务创新联盟网站。

8. 定期进行知识库审核
尽管 agentforce 擅长根据您现有的知识库内容创建新内容（例如，对客户的对话式回复），但它无法神奇地更新您过时的知识文章。（至少现在还不行 - 敬请期待。）目前，您需要在条件发生变化时更新您的知识文章。