Big Database

根據客戶的回應，該指標將其分為三組。這些分組可幫助您將精力集中在為您的業務帶來最大價值的人身上。例如，知道客戶 X 是促銷員，在為他們提供服務時，您會注意為他們提供個人化服務，交叉銷售和向上銷售他們的產品和服務。

透過這種方式，您將向他們展示並讓他們體驗忠誠度可以收穫什麼，以及行銷和廣告機會。

客戶希望看到他們的業務受到多麼重視。作為回應，他們會更加忠誠 德国手机号格式 德国手机号格式[/url] 和支持。透過 NPS 調查尋求回饋是表明您多麼欣賞他們的意見和主動性的有效方法。這也將有助於建立正面的溝通管道。

增加獎勵或獎勵（例如增加忠誠度積分或免費贈品）將增加回覆的數量和提交的回覆的品質。他們會將其視為感謝和讚賞的象徵。

提高客戶忠誠度和保留率
衡量客戶忠誠度是持續增加客戶支援和改善服務的最大、最好的手段。當客戶回答他們推薦您的服務的可能性有多大時，他們會被問到一個後續問題，說明為什麼選擇這種方式回答。對於任何和所有企業來說，對此的回應都是非常寶貴的訊息。

透過此回應，您可以將自己的績效與競爭對手、行業以及過去和未來的自我預測進行比較！您確定需要改進的領域，並根據收到的回饋採取行動並實施，以繼續向客戶證明您關心他們的業務。

觀察其他業務成功指標的改善
即客戶終身價值（CLV）。這是衡量客戶一生中將幫助您賺取的總利潤的指標。透過衡量淨推薦值並對客戶進行分類，您可以知道要針對哪些群體並集中精力。

很快，您將透過客製化您的產品來設法滿足所有客戶，以說服他們繼續信任您的產品和服務。因此，隨著 NPS 和客戶滿意度水準的提高，您的 CLV 也會提高。

審查

如何利用 NPS 為您帶來好處？
為了充分利用淨推薦值及其為您的企業提供的一切，您必須了解以下幾點：

探索並研究您所在行業的標準淨推薦值
使用 NPS 將您的表現與其他競爭對手進行基準比較
閱讀、理解並實施您收集的回饋和調查結果
與不滿意和不滿的客戶接觸，讓他們感到被傾聽和讚賞
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