التحليل الجماعي لحركة العملاء
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:39 am
للتنبؤ بشكل أكثر دقة بتراجع العملاء، من الأفضل حساب هذه النسبة كل شهر، وربع سنوي، وفي نهاية العام. إذا قمت بإجراء حسابات شهرية، فمن المهم أن تفهم: كقاعدة عامة، في أول 30 يومًا عندما يأتي إليك العميل للتو، فمن غير المرجح أن يغادر، لأن الدفع المسبق يتم عادةً للشهر التالي. لذلك، من الأصح حساب تدفق العملاء نسبة إلى فترة إقامتهم في هذه الحالة. على سبيل المثال: في الشهر الأول بقي كل من جاء بنسبة 100٪، في الشهر الثاني غادر 1٪، في الشهر الثالث - 1.52٪، في الرابع - 1.03٪.
التحليل الجماعي لحركة العملاء
المقارنة مع بيانات الشهر السابق (تتبع ديناميكيات المؤشر) ستعطي الصورة الأكثر دقة. إذا استخدمت هذه الصيغ لحساب النسبة المئوية لتخفيض رقم جوال سعودي الأرباح، فيمكنك فهم ما أدى بالضبط إلى هذه النتيجة. يتيح لك التتبع الشهري للبيانات المحسوبة تقييم فعالية الإجراءات التي اتخذتها الشركة.
الارتباك: "تبديل العملاء" و"تبديل الإيرادات"
تعتمد أنواع تراجع العملاء على ما تفعله الشركة بالضبط. دعونا نلقي نظرة على أهمها:
إلغاء الاشتراك؛
إغلاق الحساب؛
عدم تجديد العقد؛
قرار العميل بالشراء من متجر آخر؛
حذف التطبيق.
استناداً إلى منهجية "الاستغناء عن العملاء"، يصبح من الواضح أن "الاستغناء عن العملاء" لا يمكن أن يكون سلبياً. ومن الناحية المثالية، هو 0٪. وهذا يعني أنه منذ أن أجريت بحثك، لم يغير أي عميل عملك.
لكن التدفق السلبي للدخل أمر ممكن تماما. وهذا هو بالضبط ما يسعى إليه جميع رواد الأعمال. وكلما انخفضت النسبة المئوية لهذا التدفق إلى الخارج، كلما كان ذلك أفضل. تكلفة الخدمات آخذة في الارتفاع، ولكن العملاء على استعداد للدفع.
مثال بسيط: منفذ بيع بالتجزئة في منطقة ريفية. يأتي الناس من جميع أنحاء القرية إلى هذا المتجر كل يوم، لأنه ببساطة لا يوجد بديل. حتى لو قمت برفع أسعار منتجاتك، فسيظل الناس يأتون إليك. وبالتالي، تحصل على تدفق سلبي للدخل.
إقرأ أيضاً!
"أمثلة على استراتيجيات التسويق: من أبل إلى باراك أوباما"
مزيد من التفاصيل
تعمل خدمات وتطبيقات الويب على نفس المبدأ. من المربح لهم رفع تكلفة الخدمات، ولكن في نفس الوقت لا يفقدون المستخدمين والمشتركين. يستخدم منشئو فيسبوك بيانات تغيير الجمهور والاحتفاظ بهم لفحص التطبيقات التي يفكرون في شرائها. بدت صفقات WhatsApp وInstagram، التي بلغت قيمتها المليارات، وكأنها لن تؤتي ثمارها. ولكن بفضل نسبة جيدة من الاحتفاظ بالجمهور، أصبح من الواضح أن استرداد أموالهم أصبح مسألة وقت. ومع وجود عدد كبير من المستخدمين، انخفضت هذه المرة بشكل ملحوظ.
التحليل الجماعي لحركة العملاء
المقارنة مع بيانات الشهر السابق (تتبع ديناميكيات المؤشر) ستعطي الصورة الأكثر دقة. إذا استخدمت هذه الصيغ لحساب النسبة المئوية لتخفيض رقم جوال سعودي الأرباح، فيمكنك فهم ما أدى بالضبط إلى هذه النتيجة. يتيح لك التتبع الشهري للبيانات المحسوبة تقييم فعالية الإجراءات التي اتخذتها الشركة.
الارتباك: "تبديل العملاء" و"تبديل الإيرادات"
تعتمد أنواع تراجع العملاء على ما تفعله الشركة بالضبط. دعونا نلقي نظرة على أهمها:
إلغاء الاشتراك؛
إغلاق الحساب؛
عدم تجديد العقد؛
قرار العميل بالشراء من متجر آخر؛
حذف التطبيق.
استناداً إلى منهجية "الاستغناء عن العملاء"، يصبح من الواضح أن "الاستغناء عن العملاء" لا يمكن أن يكون سلبياً. ومن الناحية المثالية، هو 0٪. وهذا يعني أنه منذ أن أجريت بحثك، لم يغير أي عميل عملك.
لكن التدفق السلبي للدخل أمر ممكن تماما. وهذا هو بالضبط ما يسعى إليه جميع رواد الأعمال. وكلما انخفضت النسبة المئوية لهذا التدفق إلى الخارج، كلما كان ذلك أفضل. تكلفة الخدمات آخذة في الارتفاع، ولكن العملاء على استعداد للدفع.
مثال بسيط: منفذ بيع بالتجزئة في منطقة ريفية. يأتي الناس من جميع أنحاء القرية إلى هذا المتجر كل يوم، لأنه ببساطة لا يوجد بديل. حتى لو قمت برفع أسعار منتجاتك، فسيظل الناس يأتون إليك. وبالتالي، تحصل على تدفق سلبي للدخل.
إقرأ أيضاً!
"أمثلة على استراتيجيات التسويق: من أبل إلى باراك أوباما"
مزيد من التفاصيل
تعمل خدمات وتطبيقات الويب على نفس المبدأ. من المربح لهم رفع تكلفة الخدمات، ولكن في نفس الوقت لا يفقدون المستخدمين والمشتركين. يستخدم منشئو فيسبوك بيانات تغيير الجمهور والاحتفاظ بهم لفحص التطبيقات التي يفكرون في شرائها. بدت صفقات WhatsApp وInstagram، التي بلغت قيمتها المليارات، وكأنها لن تؤتي ثمارها. ولكن بفضل نسبة جيدة من الاحتفاظ بالجمهور، أصبح من الواضح أن استرداد أموالهم أصبح مسألة وقت. ومع وجود عدد كبير من المستخدمين، انخفضت هذه المرة بشكل ملحوظ.