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Wufoo 轮换整个团队负责客户服务。 Wistia 将所有非技术员工放在客户服务的首位，让新员工“毕业”。人员如何花在CS上的时间有时间要求，例如每6周10个小时。 一些例子：Kayak 有一个“红色电话”，会定期给工程团队打电话。这是他们的相关页面： ml。



因此，每隔一段时间，客户就会直接与工程师交谈，以便工程 b2b电子邮件清单 倾听客户的意见。在 New Relic，公司的每个人都做出了贡献。非客户服务人员回答了 25% 的支持问题。公司人员在团队中轮流进出，以应对“不断升级的问题”。你也可以在短时间内这样做，尽管我喜欢在这里一直这样做的想法。 要点：展望未来，当 SEOmoz 推出新功能或产品时，我想确保整个公司都参与支持新版本。



这样每个人都可以直接看到结果并能够自己判断是否成功。从逻辑上讲，这将是困难的。毕竟，如果我们刚刚发布了新功能，我想确保我们的工程师有时间尽快修复错误。同时，我希望他们能够在作品上线后看到他们的作品。创建一个临时轮换团队似乎是最好的妥协方案。 紧急电报 既然红色电话的想法已经被采用，也许我们应该用 PlayerTelegraph 来代替？ 当一切都出错时：Matthew Peterson，竞选监察员 幻灯片： .com/userconf 背景：马特用一口流利的澳大利亚口音讲述如何制定紧急行动计划。