顺畅的客户入职
Posted: Sun Apr 06, 2025 8:21 am
7. 工具和技术
正如前面所讨论的，GTM 涉及业务的多个方面。然而，GTM 周期初始阶段涉及的大部分技术基础设施都围绕销售和营销。
以下是 GTM 技术堆栈示例（重点关注销售飞轮和营销）。我概述了类别，并给出了可以针对每个类别使用的工具和平台的示例。
另请阅读：如何构建精益的 B2B Martech 堆栈以生成需求
8. 产品/服务交付
现代 GTM 飞轮不仅注重客户获取，还注重客户保留。这就是产品交付/服务交付/客户成功发挥作用的地方。
专注于 GTM 且运转良好的客户飞轮成功引擎的特点包括：
无缝客户支持（聊天、电子邮件、电话）
通过满足承诺的 SLA（服务水平协议）顺利交付项目/产品
交付、客户管理和技术团队之间的有效协作
这是 GTM 周期中的一个重要阶段，因为这是交付实际产出的地方。无论您是销售 whatsapp 号码列表 订阅式软件产品还是提供数据分析服务，这都是您的客户真正“感受到”您的地方。
9. 客户保留和扩展——实现增长的市场战略
这是上一步的延续。这是营销、销售和交付必须齐头并进的阶段之一。GTM 飞轮组件的一些关键要素和策略包括：
基于账户的营销工作（一对多、一对少、一对一）
关系管理
识别追加销售机会
收集定期反馈
专题研讨会和网络研讨会
销售和客户手册
如果您将客户保留率或客户流失率定义为 KPI 之一，则需要特别注意此步骤。如果您的公司规模足够大，有能力组建专门的客户营销团队，那就去做吧。
正如前面所讨论的，GTM 涉及业务的多个方面。然而，GTM 周期初始阶段涉及的大部分技术基础设施都围绕销售和营销。
以下是 GTM 技术堆栈示例（重点关注销售飞轮和营销）。我概述了类别，并给出了可以针对每个类别使用的工具和平台的示例。
另请阅读：如何构建精益的 B2B Martech 堆栈以生成需求
8. 产品/服务交付
现代 GTM 飞轮不仅注重客户获取，还注重客户保留。这就是产品交付/服务交付/客户成功发挥作用的地方。
专注于 GTM 且运转良好的客户飞轮成功引擎的特点包括：
无缝客户支持（聊天、电子邮件、电话）
通过满足承诺的 SLA（服务水平协议）顺利交付项目/产品
交付、客户管理和技术团队之间的有效协作
这是 GTM 周期中的一个重要阶段，因为这是交付实际产出的地方。无论您是销售 whatsapp 号码列表 订阅式软件产品还是提供数据分析服务，这都是您的客户真正“感受到”您的地方。
9. 客户保留和扩展——实现增长的市场战略
这是上一步的延续。这是营销、销售和交付必须齐头并进的阶段之一。GTM 飞轮组件的一些关键要素和策略包括：
基于账户的营销工作（一对多、一对少、一对一）
关系管理
识别追加销售机会
收集定期反馈
专题研讨会和网络研讨会
销售和客户手册
如果您将客户保留率或客户流失率定义为 KPI 之一，则需要特别注意此步骤。如果您的公司规模足够大，有能力组建专门的客户营销团队，那就去做吧。