作为下一代政府峰会学习系列的一
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:39 am
作为下一代政府峰会学习系列的一部分，我们与国防部政策创新高级顾问 Joshua Marcuse 和前国防部雇员、现任 Impact Hub DC 负责人 Beth Flores 共度了一个夜晚。
我们只有一个小时的时间，但这段时间足以让他们为我们带来精彩的、亲身实践的设计思维介绍——一种以人为本的设计解决方案解决问题的方法。整个晚上都令人鼓舞、充满挑战，而且充满乐趣。
嫉妒？别嫉妒。如果你有政府伙伴（或者任何伙伴都可以，但你知道我们热爱公务员），你可以参加自己的设计思维速成课程。
按照以下 9 个步骤进行操作，即可快速、交互式地了解设计思维：
1. 练习同理心。 想想你和你的伴侣可能共同面临的问题。如果你们都在政府部门工作，一个很好的测试可以是“当你开始从事公共服务事业时，你真正需要的是什么？”用这个问题来引导你回答问题。询问你的伴侣她的经历和她鼓励解决的问题。让他们带你经历这一切——他们做了什么，做这件事时的感受如何。
2. 深入挖掘。我知道你刚刚和你的伴侣谈过了，但请再说一遍。在第一轮谈话中，你可能听到了很多非常具体的“我做到了”的陈述。或者，你可能听到了一些非常模糊和宽泛的需求，比如“我真的只是想拯救世界”。你想要触及中间的某个地方，真正理解伴随行动和愿望的具体感受。
为了深入挖掘，弗洛雷斯建议“不断问为什么”。你为什么这样做？你为什么想要那样？你为什么会有这种感觉？一直问下去，直到对方真的找不到答案，才能深入了解他们经历背后的深层含义。
3. 记录发现。现在你已经真正和你的伴侣谈过了，花几分钟整理一下你的想法。独自思考一下你对伴侣的经历有什么发现。他或她表达了哪些人性需求？从中，你能对你的伴侣得出什么新的见解或结论？
4. 表明立场。根据您的发现和结论，写一份“观点陈述”，说明您认为您的合作伙伴迫切且有价值的需求是什么。句子的结构应类似于“[合作伙伴姓名] 需要一种方法来满足 [用户的需求]，因为 [洞察力]。”
用这句话来描述伴侣内心深处的人性需求，以及他们为什么会有这种需求。这句 匈牙利电话 话不一定是你的伴侣亲口说的。“你应该发挥想象力，推断出服务背后可能发生的事情，”弗洛雷斯解释道。
5. 画草图。现在让我们来谈谈你可能认为设计的全部内容——艺术。根据你刚刚写的观点陈述，画出至少 5 种满足对方需求的方法。画图时，关键是要追求数量，而不是艺术品质。你想生成尽可能多的潜在解决方案，这样你就可以给你的伴侣提供更多选择。
6. 分享你的解决方案。即使你的草图看起来更像毕加索而不是莫奈，也要与你的伴侣分享。向他们介绍你设想的解决方案，并请他们对每个解决方案发表评论。它能满足他们的需求吗？这是他们想要的东西吗？它让他们感觉如何？
目的实际上并不是让你的搭档选出获胜者。你仍在努力学习，但提出你的想法可以让你以一种新的方式探索你的搭档对你的草图做出反应时的需求。
7. 反思并提出新的解决方案。根据你的谈话和你从合作伙伴那里得到的反馈，创建一个新的解决方案。这可能是一个全新的产品，也可能是对你已提出的一个解决方案的改进。无论你选择哪种方式，一定要在分享阶段融入你所学到的知识。
8. 构建解决方案。现在是时候真正动手了。这不需要花哨。拿几个吸液器、纸巾和纸板来制作您所设想的 3D 模型。
9. 再次分享。以人为本的设计就是迭代——不断寻求反馈并利用它来改进你的设计。所以，即使你认为你的新解决方案真的成功了，也要勇敢地再问你的合作伙伴一次，这是否真的满足了他们的需求。即使他们说是的，也要问他们你是否可以做些什么让它变得更好。一旦你的合作伙伴有机会真正与你的解决方案互动，你会惊讶地发现你会听到多少新信息。
完成这项练习后，您应该对设计思维有了很好的理解（提示：设计思维就是关注真实人类的感受和需求，然后测试您的结论）。如果您想进一步了解设计思维的含义以及如何利用它来改变您的机构，请务必在今年夏天加入我们的NextGen！
我们只有一个小时的时间，但这段时间足以让他们为我们带来精彩的、亲身实践的设计思维介绍——一种以人为本的设计解决方案解决问题的方法。整个晚上都令人鼓舞、充满挑战，而且充满乐趣。
嫉妒？别嫉妒。如果你有政府伙伴（或者任何伙伴都可以，但你知道我们热爱公务员），你可以参加自己的设计思维速成课程。
按照以下 9 个步骤进行操作，即可快速、交互式地了解设计思维：
1. 练习同理心。 想想你和你的伴侣可能共同面临的问题。如果你们都在政府部门工作，一个很好的测试可以是“当你开始从事公共服务事业时，你真正需要的是什么？”用这个问题来引导你回答问题。询问你的伴侣她的经历和她鼓励解决的问题。让他们带你经历这一切——他们做了什么，做这件事时的感受如何。
2. 深入挖掘。我知道你刚刚和你的伴侣谈过了，但请再说一遍。在第一轮谈话中，你可能听到了很多非常具体的“我做到了”的陈述。或者，你可能听到了一些非常模糊和宽泛的需求，比如“我真的只是想拯救世界”。你想要触及中间的某个地方，真正理解伴随行动和愿望的具体感受。
为了深入挖掘，弗洛雷斯建议“不断问为什么”。你为什么这样做？你为什么想要那样？你为什么会有这种感觉？一直问下去，直到对方真的找不到答案，才能深入了解他们经历背后的深层含义。
3. 记录发现。现在你已经真正和你的伴侣谈过了，花几分钟整理一下你的想法。独自思考一下你对伴侣的经历有什么发现。他或她表达了哪些人性需求？从中，你能对你的伴侣得出什么新的见解或结论？
4. 表明立场。根据您的发现和结论，写一份“观点陈述”，说明您认为您的合作伙伴迫切且有价值的需求是什么。句子的结构应类似于“[合作伙伴姓名] 需要一种方法来满足 [用户的需求]，因为 [洞察力]。”
用这句话来描述伴侣内心深处的人性需求，以及他们为什么会有这种需求。这句 匈牙利电话 话不一定是你的伴侣亲口说的。“你应该发挥想象力，推断出服务背后可能发生的事情，”弗洛雷斯解释道。
5. 画草图。现在让我们来谈谈你可能认为设计的全部内容——艺术。根据你刚刚写的观点陈述，画出至少 5 种满足对方需求的方法。画图时，关键是要追求数量，而不是艺术品质。你想生成尽可能多的潜在解决方案，这样你就可以给你的伴侣提供更多选择。
6. 分享你的解决方案。即使你的草图看起来更像毕加索而不是莫奈，也要与你的伴侣分享。向他们介绍你设想的解决方案，并请他们对每个解决方案发表评论。它能满足他们的需求吗？这是他们想要的东西吗？它让他们感觉如何？
目的实际上并不是让你的搭档选出获胜者。你仍在努力学习，但提出你的想法可以让你以一种新的方式探索你的搭档对你的草图做出反应时的需求。
7. 反思并提出新的解决方案。根据你的谈话和你从合作伙伴那里得到的反馈，创建一个新的解决方案。这可能是一个全新的产品，也可能是对你已提出的一个解决方案的改进。无论你选择哪种方式，一定要在分享阶段融入你所学到的知识。
8. 构建解决方案。现在是时候真正动手了。这不需要花哨。拿几个吸液器、纸巾和纸板来制作您所设想的 3D 模型。
9. 再次分享。以人为本的设计就是迭代——不断寻求反馈并利用它来改进你的设计。所以，即使你认为你的新解决方案真的成功了，也要勇敢地再问你的合作伙伴一次，这是否真的满足了他们的需求。即使他们说是的，也要问他们你是否可以做些什么让它变得更好。一旦你的合作伙伴有机会真正与你的解决方案互动，你会惊讶地发现你会听到多少新信息。
完成这项练习后，您应该对设计思维有了很好的理解（提示：设计思维就是关注真实人类的感受和需求，然后测试您的结论）。如果您想进一步了解设计思维的含义以及如何利用它来改变您的机构，请务必在今年夏天加入我们的NextGen！