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了解客户的真正需求是资格认证的关键任务。在 Ringostat 我们明白：并非每笔交易都值得达成。我们的目标是提供能够真正解决客户问题并帮助他们的业务增长的解决方案。

请求和实际需要之间也有区别。例如，当潜在客户说“我们需要虚拟电话”时，这就是一个请求。真正的需要可能是：

提高管理人员的效率；
减少流失的客户数量；
提高销售部门的质量控制。
请求只是客户通常甚至没有意识到 台湾电报数据库 的需求的结果。管理人员的工作是深入挖掘，找出请求背后的真正动机和痛苦。

如何识别真正的需求？根据我们在 Ringostat 使用的SPIN 方法，识别需求的过程具有清晰的结构。

情境问题。 “目前的呼叫处理流程是如何进行的？”、“有哪些团队和部门？”、“CRM 中是如何组织工作的？”
有问题的问题。 “您如何评估员工的表现？”，“错过了多少个电话？”，“如何监控通话质量？”
关于后果的问题。 “这对销售和收入有何影响？”，“因此损失了多少比例的客户？”，“利润损失是多少？”
如何区分真正的需求和简单的好奇心？当客户真正需要解决方案时，他们会详细描述问题及其对业务的影响。他了解自己因为这个问题损失了多少钱，并准备讨论实施新解决方案的具体期限。

如果客户只是“研究市场”，他通常会问一些一般性的问题，而不会问具体问题。他对需要解决的问题缺乏清晰的认识，并避免讨论可能的实施细节。这样的客户通常还没有准备好或者没有权力做出购买决定。

认识到这些行为模式有助于 Ringostat 的我们专注于真正能够帮助的客户，而不会在还没有真正需要的地方浪费资源。