让您的业务保持个性化的 4 种方法
Posted: Wed Apr 23, 2025 3:55 am
只是生意……无关个人……当然，生意是个人的事情。当我们把某件事称为“生意”时，对最终用户和/或潜在客户的个人关怀就变得不那么重要了，这种想法是错误的。我不在乎你是一家小型“夫妻店”的老板，还是一家全球企业集团的首席执行官，所有生意都是个人的事情，或者至少应该如此。
前段时间，我和女儿聊天时发现，她和她的朋友圈里的人都讨厌“大企业”。电报数据 这背后的原因有很多，但作为一个自诩为资本家的我，很难接受他们中大多数人的这种想法。话虽如此……但她担心自己和家人在成长过程中，如果没有本地小企业的人情味，这种担忧引起了我的共鸣。她希望保持自己兼收并蓄的世界的完整，而不是被大公司品牌和不真诚的客户关系粉饰。这很有意思。
小企业拥有巨大的优势。他们了解自己的客户。大企业则不然。发展成为大企业的小企业往往会忘记自己的客户。——乔恩·斯托
了解客户对客户来说真的那么重要吗？
是的……而且远不止于此。这不仅仅是了解……更重要的是建立客户关系。也就是说，是让他们“感受到爱”。当客户感到不满时，他们的问题是如何解决的？是亲切而巧妙地处理，还是你的员工只是在重复过时的公司政策？他们的购买行为是否真的存在问题，还是他们只是公司统计数字中的一个小例子？
那么，企业该如何保持这种难以捉摸的个性化服务呢？
各种规模的公司都需要深入审视自己的流程，以及这些流程如何影响现有和潜在的客户。“我们如何才能在与客户的互动中减少制度化”应该成为你更新后的使命宣言的一部分。以下是一些值得考虑的事项：
保持业务个性化的 4 种方法
1. 社交媒体监控
无论是小型企业还是大型企业，安排专人监控其社交媒体形象都是必须的。当出现贬损性的推文、动态等时，请真人联系联系人，真诚地询问他们能提供什么帮助。同样的技巧也适用于任何网站、社交媒体，以及给予点赞并附上个人感谢的场合。我亲身经历过这种情况，在被联系后，我对该公司的看法立刻发生了改变。我强烈推荐Sprout Social这款工具来帮助你解决这个问题。
2. 退货政策
大企业为数不多的个人优势之一就是退货。大多数大型商店都提供无忧退货服务。我得承认，当小企业有严格的退货政策时，我会很反感。很多时候，这正是我选择其他商店的原因。
由于供应商的退货政策，小型企业根本无法承担退货费用。小型企业必须与一家拥有宽松退货政策的可靠供应商合作，否则大型仓储式商店将胜出。
“身边尽量聚集最优秀的人才，授权他人，只要你决定的政策得到执行，就不要干涉。”——罗纳德·里根
3. 亲自拜访。
如果您进行的是B2B销售，那么安排高层管理人员、业主/负责人、总裁、首席执行官等拜访现有的客户/合作伙伴群体至关重要。这不再是经过筛选的信息，而是第一手了解客户对公司和服务的感受。这绝对是人性化的体验！
4. 留住人才，把握方向。
小型企业一旦聘用新员工，就会像大企业一样面临人性化服务缺失的问题。因此，务必妥善招聘并给予相应的补贴。长期员工不仅有助于了解客户，还能提供始终如一的人性化服务。制定明确的方向和政策，以实现人性化服务和与客户互动的公司目标也同样重要。您可能认为自己已经做到了。不妨想一想……如果我从我公司购买产品，我会感受到公司渴望的“爱”吗？
以上只是一些关于公司如何实现大多数人所期望的个性化服务的建议。希望您和您的公司能够从中受益，让业务更具个性化。
前段时间，我和女儿聊天时发现，她和她的朋友圈里的人都讨厌“大企业”。电报数据 这背后的原因有很多，但作为一个自诩为资本家的我，很难接受他们中大多数人的这种想法。话虽如此……但她担心自己和家人在成长过程中，如果没有本地小企业的人情味，这种担忧引起了我的共鸣。她希望保持自己兼收并蓄的世界的完整，而不是被大公司品牌和不真诚的客户关系粉饰。这很有意思。
小企业拥有巨大的优势。他们了解自己的客户。大企业则不然。发展成为大企业的小企业往往会忘记自己的客户。——乔恩·斯托
了解客户对客户来说真的那么重要吗？
是的……而且远不止于此。这不仅仅是了解……更重要的是建立客户关系。也就是说，是让他们“感受到爱”。当客户感到不满时，他们的问题是如何解决的？是亲切而巧妙地处理，还是你的员工只是在重复过时的公司政策？他们的购买行为是否真的存在问题，还是他们只是公司统计数字中的一个小例子？
那么，企业该如何保持这种难以捉摸的个性化服务呢？
各种规模的公司都需要深入审视自己的流程，以及这些流程如何影响现有和潜在的客户。“我们如何才能在与客户的互动中减少制度化”应该成为你更新后的使命宣言的一部分。以下是一些值得考虑的事项：
保持业务个性化的 4 种方法
1. 社交媒体监控
无论是小型企业还是大型企业，安排专人监控其社交媒体形象都是必须的。当出现贬损性的推文、动态等时，请真人联系联系人，真诚地询问他们能提供什么帮助。同样的技巧也适用于任何网站、社交媒体，以及给予点赞并附上个人感谢的场合。我亲身经历过这种情况，在被联系后，我对该公司的看法立刻发生了改变。我强烈推荐Sprout Social这款工具来帮助你解决这个问题。
2. 退货政策
大企业为数不多的个人优势之一就是退货。大多数大型商店都提供无忧退货服务。我得承认，当小企业有严格的退货政策时，我会很反感。很多时候，这正是我选择其他商店的原因。
由于供应商的退货政策，小型企业根本无法承担退货费用。小型企业必须与一家拥有宽松退货政策的可靠供应商合作，否则大型仓储式商店将胜出。
“身边尽量聚集最优秀的人才，授权他人，只要你决定的政策得到执行，就不要干涉。”——罗纳德·里根
3. 亲自拜访。
如果您进行的是B2B销售，那么安排高层管理人员、业主/负责人、总裁、首席执行官等拜访现有的客户/合作伙伴群体至关重要。这不再是经过筛选的信息，而是第一手了解客户对公司和服务的感受。这绝对是人性化的体验！
4. 留住人才，把握方向。
小型企业一旦聘用新员工，就会像大企业一样面临人性化服务缺失的问题。因此，务必妥善招聘并给予相应的补贴。长期员工不仅有助于了解客户，还能提供始终如一的人性化服务。制定明确的方向和政策，以实现人性化服务和与客户互动的公司目标也同样重要。您可能认为自己已经做到了。不妨想一想……如果我从我公司购买产品，我会感受到公司渴望的“爱”吗？
以上只是一些关于公司如何实现大多数人所期望的个性化服务的建议。希望您和您的公司能够从中受益，让业务更具个性化。