Non solo ascoltare, ma anche ascoltare
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:16 am
La capacità di ascoltare una persona come responsabile delle vendite è molto importante per ottenere risultati di successo. Dopotutto, è necessario non solo sviluppare la capacità di presentare prodotti o servizi, ma anche allenare la capacità di ascoltare l'interlocutore. Qui è necessario non solo ascoltare ciò che il cliente vuole dire, ma anche trasformare la comunicazione in un dialogo. Durante il quale è necessario utilizzare metodi per mantenere la conversazione a un livello “senza parole”. Ad esempio, quando parlano, le persone spesso annuiscono in risposta alle parole dell'interlocutore, dicono "uh-huh" e si cerca numeri telefonici cellulari adattano al discorso in modi non verbali.
L'utilizzo di tali azioni quando si comunica al telefono aiuta a creare simpatia personale. Sebbene i manager spesso dimentichino questo metodo di comunicazione e perdano potenziali clienti invece di mantenerli. Non dimenticare che “rispecchiando” le parole del cliente, chiarendo che i suoi interessi e sentimenti sono importanti e primari, il manager potrà conquistare l'interlocutore e condurre la conversazione nella giusta direzione.
La comunicazione telefonica tra il cliente e il manager dovrebbe assumere la forma di un dialogo e non di un monologo o di un interrogatorio con pregiudizi!
Rendilo interessante!
Se un manager deve comunicare con i clienti utilizzando uno script, dopo la 70a chiamata sembrerà che l'interlocutore ripeta la stessa cosa ancora e ancora. Per chi vende un servizio o un prodotto, si tratta di un elenco abituale di informazioni che esprime le condizioni o le opzioni per concludere una transazione. Ma per la persona che ha appena ricevuto la chiamata, l’informazione è nuova.
Dipende da come suona l'interlocutore al telefono, da quanta voce memorizzata o addirittura banale inizia a trasmettere i dati, dipende se il cliente accetta di ascoltare fino alla fine o reindirizza la chiamata all'abbonato successivo. O forse interromperà del tutto la comunicazione. È necessario sviluppare l'abilità di varietà nella conversazione per dimostrare professionalità, anche se si tratta di 71 chiamate al giorno.
21 suggerimenti interessanti su come chiamare correttamente i clienti
Non pensare per gli altri
Quando si parla con i manager, c'è un altro errore comune: finire le frasi per l'interlocutore! Questo comportamento può causare irritazione o far deragliare completamente la conversazione: questo non è certo il risultato atteso della chiamata.
Anche se il dialogo con ogni cliente è abbastanza simile al precedente, non è necessario finire le frasi per l’altra persona. Puoi commettere un errore e perdere tempo prezioso apportando modifiche inutili a ciò che è già stato detto e il potenziale cliente rimarrà insoddisfatto.
Sbarazzarsi della spazzatura verbale (“kha-kha”, “uh-huh”, “uh-huh”, “uh-huh” e simili)
Quando l'interlocutore dall'altra parte della linea inizia a fare rumore verbale, può esserci una sensazione di incertezza in quanto detto, incertezza nelle informazioni ricevute.
Se ci vuole un secondo per prendere una decisione o cercare la frase giusta, fare un respiro profondo attraverso la bocca ed espirare attraverso il naso ti aiuterà. Solo dopo che la respirazione è stata ripristinata in questo modo puoi iniziare a parlare ulteriormente.
Senza ulteriore ruvidezza del discorso, il dialogo sarà più efficace. L'interlocutore ascolterà ogni parola pronunciata e non sussulterà al successivo "uh-oh" al telefono.
Riascolta le trattative
Per migliorare e affinare le proprie capacità di negoziazione telefonica, è utile ascoltare i dialoghi già condotti. Analizzare le proprie telefonate consente di identificare i punti deboli e introdurre nuove idee per migliorare le tecniche di negoziazione.
Puoi stare in piedi mentre parli
Per far sì che la tua voce risulti forte e chiara, devi prestare attenzione alla tua postura quando conduci una conversazione. Idealmente, parla stando in piedi o seduto, assicurandoti che la schiena sia dritta.
L'utilizzo di tali azioni quando si comunica al telefono aiuta a creare simpatia personale. Sebbene i manager spesso dimentichino questo metodo di comunicazione e perdano potenziali clienti invece di mantenerli. Non dimenticare che “rispecchiando” le parole del cliente, chiarendo che i suoi interessi e sentimenti sono importanti e primari, il manager potrà conquistare l'interlocutore e condurre la conversazione nella giusta direzione.
La comunicazione telefonica tra il cliente e il manager dovrebbe assumere la forma di un dialogo e non di un monologo o di un interrogatorio con pregiudizi!
Rendilo interessante!
Se un manager deve comunicare con i clienti utilizzando uno script, dopo la 70a chiamata sembrerà che l'interlocutore ripeta la stessa cosa ancora e ancora. Per chi vende un servizio o un prodotto, si tratta di un elenco abituale di informazioni che esprime le condizioni o le opzioni per concludere una transazione. Ma per la persona che ha appena ricevuto la chiamata, l’informazione è nuova.
Dipende da come suona l'interlocutore al telefono, da quanta voce memorizzata o addirittura banale inizia a trasmettere i dati, dipende se il cliente accetta di ascoltare fino alla fine o reindirizza la chiamata all'abbonato successivo. O forse interromperà del tutto la comunicazione. È necessario sviluppare l'abilità di varietà nella conversazione per dimostrare professionalità, anche se si tratta di 71 chiamate al giorno.
21 suggerimenti interessanti su come chiamare correttamente i clienti
Non pensare per gli altri
Quando si parla con i manager, c'è un altro errore comune: finire le frasi per l'interlocutore! Questo comportamento può causare irritazione o far deragliare completamente la conversazione: questo non è certo il risultato atteso della chiamata.
Anche se il dialogo con ogni cliente è abbastanza simile al precedente, non è necessario finire le frasi per l’altra persona. Puoi commettere un errore e perdere tempo prezioso apportando modifiche inutili a ciò che è già stato detto e il potenziale cliente rimarrà insoddisfatto.
Sbarazzarsi della spazzatura verbale (“kha-kha”, “uh-huh”, “uh-huh”, “uh-huh” e simili)
Quando l'interlocutore dall'altra parte della linea inizia a fare rumore verbale, può esserci una sensazione di incertezza in quanto detto, incertezza nelle informazioni ricevute.
Se ci vuole un secondo per prendere una decisione o cercare la frase giusta, fare un respiro profondo attraverso la bocca ed espirare attraverso il naso ti aiuterà. Solo dopo che la respirazione è stata ripristinata in questo modo puoi iniziare a parlare ulteriormente.
Senza ulteriore ruvidezza del discorso, il dialogo sarà più efficace. L'interlocutore ascolterà ogni parola pronunciata e non sussulterà al successivo "uh-oh" al telefono.
Riascolta le trattative
Per migliorare e affinare le proprie capacità di negoziazione telefonica, è utile ascoltare i dialoghi già condotti. Analizzare le proprie telefonate consente di identificare i punti deboli e introdurre nuove idee per migliorare le tecniche di negoziazione.
Puoi stare in piedi mentre parli
Per far sì che la tua voce risulti forte e chiara, devi prestare attenzione alla tua postura quando conduci una conversazione. Idealmente, parla stando in piedi o seduto, assicurandoti che la schiena sia dritta.