استمتع بقوة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مع Plivo CX
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:35 am
لقد أصبح وكلاء مراكز الاتصال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ضرورة أساسية لإعادة معايرة عمليات مراكز الاتصال. ومع ذلك، من المهم أن نلاحظ أن الوظيفة الأساسية للذكاء الاصطناعي هي دعم الوكلاء البشريين وتعزيز مهاراتهم، وليس استبدالهم.
ولتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا، يتعين الجمع بين التعاطف البشري والفهم والاتصال الشخصي مع دقة الذكاء الاصطناعي ومرونته وسرعته.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى، تقدم Plivo CX دعمًا موثوقًا به، مما يسرع من تقديم خدمة فعالة ومخصصة.
تعمل المنصة على تمكين الشركات من تشغيل العمليات بسلاسة باستخدام برامج المحادثة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ، وسطح مكتب موحد للوكيل يوفر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة وواتساب والدردشة المباشرة ، في جزء نافذة واحد.
علاوة على ذلك، يمكنك تدريب روبوتات الدردشة المدعومة بـ OpenAI على مجموعات بيانات الشركة المخصصة بحيث تحتوي استجابة استعلامأرقام بيانات العملاء العميل على المعلومات الأكثر ملاءمة ودقة فقط.
تتضمن بعض الميزات المتميزة لـ Plivo CX ما يلي:
دعم متعدد القنوات : عرض وتتبع وإدارة محادثات العملاء عبر القنوات على منصة موحدة
متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال الدعم المستمر
تصعيدات سهلة باستخدام الملاحظات والملخصات: تلخيص المحادثات وتصعيدها إلى وكلاء بشريين عند الضرورة
رؤى شاملة للعملاء: تحليل المحادثات في الوقت الفعلي أو المسجلة لتحديد مجالات الفرص والتحسينات
أدوات تدريب الوكلاء: قم بتوجيه الوكلاء البشريين لديك باستخدام ميزات مثل تسجيل المكالمات والتدخل والهمس لتحسين الأداء
التذاكر الآلية : تصنيف التذاكر الواردة وإعطائها الأولوية، والتأكد من معالجة القضايا العاجلة على الفور
IVR: إنشاء قوائم هواتف آلية لتوجيه المتصلين وتوجيههم إلى القسم أو الوكيل المناسب
التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء للحصول على دعم أفضل: استخرج معلومات العملاء بسهولة من نظام إدارة علاقات العملاء الحالي ومجموعة الأدوات التقنية لديك
احجز عرضًا توضيحيًا الآن لبدء تجربة مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. هل وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي آمنون؟
نعم، تلتزم أنظمة الذكاء الاصطناعي المشهورة بمعايير صارمة للأمان وخصوصية البيانات، مما يضمن التعامل مع بيانات العملاء بأمان. يتكامل العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ويتبعون لوائح الصناعة لحماية معلومات العملاء.
2. كيف يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء؟
توفر وكلاء الذكاء الاصطناعي دعمًا سريعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحل المشكلات الشائعة على الفور. يمكنهم أيضًا توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة، وتخصيص التفاعلات، وتعديل الاستجابات بناءً على مشاعر العملاء، وكل ذلك يساهم في توفير تجربة عملاء أكثر إرضاءً.
3. هل يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المساعدة في تقليل التكاليف التشغيلية؟
نعم، يمكن لوكلاء مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي خفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير من خلال التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات دون الحاجة إلى وكلاء بشريين إضافيين. وهذا يساعد الشركات على توفير تكاليف الموظفين والعمل الإضافي مع تحسين الكفاءة.
ولتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا، يتعين الجمع بين التعاطف البشري والفهم والاتصال الشخصي مع دقة الذكاء الاصطناعي ومرونته وسرعته.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى، تقدم Plivo CX دعمًا موثوقًا به، مما يسرع من تقديم خدمة فعالة ومخصصة.
تعمل المنصة على تمكين الشركات من تشغيل العمليات بسلاسة باستخدام برامج المحادثة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ، وسطح مكتب موحد للوكيل يوفر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة وواتساب والدردشة المباشرة ، في جزء نافذة واحد.
علاوة على ذلك، يمكنك تدريب روبوتات الدردشة المدعومة بـ OpenAI على مجموعات بيانات الشركة المخصصة بحيث تحتوي استجابة استعلامأرقام بيانات العملاء العميل على المعلومات الأكثر ملاءمة ودقة فقط.
تتضمن بعض الميزات المتميزة لـ Plivo CX ما يلي:
دعم متعدد القنوات : عرض وتتبع وإدارة محادثات العملاء عبر القنوات على منصة موحدة
متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال الدعم المستمر
تصعيدات سهلة باستخدام الملاحظات والملخصات: تلخيص المحادثات وتصعيدها إلى وكلاء بشريين عند الضرورة
رؤى شاملة للعملاء: تحليل المحادثات في الوقت الفعلي أو المسجلة لتحديد مجالات الفرص والتحسينات
أدوات تدريب الوكلاء: قم بتوجيه الوكلاء البشريين لديك باستخدام ميزات مثل تسجيل المكالمات والتدخل والهمس لتحسين الأداء
التذاكر الآلية : تصنيف التذاكر الواردة وإعطائها الأولوية، والتأكد من معالجة القضايا العاجلة على الفور
IVR: إنشاء قوائم هواتف آلية لتوجيه المتصلين وتوجيههم إلى القسم أو الوكيل المناسب
التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء للحصول على دعم أفضل: استخرج معلومات العملاء بسهولة من نظام إدارة علاقات العملاء الحالي ومجموعة الأدوات التقنية لديك
احجز عرضًا توضيحيًا الآن لبدء تجربة مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. هل وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي آمنون؟
نعم، تلتزم أنظمة الذكاء الاصطناعي المشهورة بمعايير صارمة للأمان وخصوصية البيانات، مما يضمن التعامل مع بيانات العملاء بأمان. يتكامل العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ويتبعون لوائح الصناعة لحماية معلومات العملاء.
2. كيف يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء؟
توفر وكلاء الذكاء الاصطناعي دعمًا سريعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحل المشكلات الشائعة على الفور. يمكنهم أيضًا توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة، وتخصيص التفاعلات، وتعديل الاستجابات بناءً على مشاعر العملاء، وكل ذلك يساهم في توفير تجربة عملاء أكثر إرضاءً.
3. هل يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المساعدة في تقليل التكاليف التشغيلية؟
نعم، يمكن لوكلاء مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي خفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير من خلال التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات دون الحاجة إلى وكلاء بشريين إضافيين. وهذا يساعد الشركات على توفير تكاليف الموظفين والعمل الإضافي مع تحسين الكفاءة.