Коммуникация и взаимодействие с клиентами
Posted: Tue Jun 17, 2025 5:18 am
По своей сути данные о телефонных номерах облегчают прямую и мгновенную связь с клиентами.Это остается основным и незаменимым вариантом использования:
SMS-маркетинг и уведомления: компании используют телефонные номера для целевых SMS-кампаний, отправки рекламных предложений, обновлений продуктов и новостей. Помимо маркетинга, SMS-сообщения играют важную роль в отправке транзакционных уведомлений, таких как подтверждения заказов, обновления информации о доставке, напоминания о встречах и оповещения об обслуживании.
Обслуживание и поддержка клиентов: специальный номер телефона службы поддержки клиентов имеет решающее значение для укрепления доверия и оказания прямой помощи. Компании используют телефонные номера для управления входящими вызовами, настраивают системы интерактивного голосового ответа (IVR) для эффективной маршрутизации и предлагают варианты обратного звонка, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Персонализированный охват: с проверенными телефонными номерами компании могут персонализировать коммуникацию, обращаясь к клиентам по имени и подгоняя Мобильная база данных Колумбии сообщения под их конкретные потребности или историю покупок. Это способствует укреплению отношений с клиентами.
Экстренная связь: в критических ситуациях телефонные номера используются для передачи срочных оповещений, таких как перебои в обслуживании, нарушения безопасности или предупреждения о стихийных бедствиях, обеспечивая безопасность и осведомленность своей клиентской базы.
2. Безопасность и предотвращение мошенничества
Уникальный и часто личный характер телефонного номера делает его мощным инструментом в борьбе с мошенничеством и для повышения цифровой безопасности:
Многофакторная аутентификация (MFA) / Двухфакторная аутентификация (2FA): Это, пожалуй, самое распространенное и критическое приложение безопасности. Отправляя одноразовый пароль (OTP) по SMS или голосовому звонку на зарегистрированный номер телефона, компании проверяют, что человек, пытающийся получить доступ к учетной записи, является законным владельцем как учетных данных для входа, так и связанного с ним телефона.
Проверка личности и KYC (Знай своего клиента): в регулируемых отраслях (например, финансы, здравоохранение) номера телефонов являются ключевыми компонентами процессов проверки личности. Проверка номера телефона помогает подтвердить личность пользователя, исключить попытки выдать себя за другое лицо и соблюдать правила противодействия отмыванию денег (AML).
Обнаружение мошенничества и оценка рисков: компании анализируют данные телефонных номеров на предмет подозрительных схем. Сюда входит обнаружение одноразовых номеров, нестационарных линий VoIP, часто используемых мошенниками, номеров, связанных с известными мошенническими действиями, или номеров с недавней заменой SIM-карт (потенциальное мошенничество с заменой SIM-карт). Расширенная аналитика позволяет присваивать номеру телефона оценку риска на основе его атрибутов и истории.
Защита учетной записи: помимо первоначального входа в систему, номера телефонов используются для сброса пароля, оповещений о подозрительной активности и блокировки взломанных учетных записей, выступая в качестве важнейшего механизма восстановления и средства предотвращения несанкционированного доступа.
Блокировка спама и нежелательных сообщений: выявляя и блокируя номера, связанные со спамом или вредоносной деятельностью, компании могут защитить своих клиентов и сохранить целостность своих каналов связи.
SMS-маркетинг и уведомления: компании используют телефонные номера для целевых SMS-кампаний, отправки рекламных предложений, обновлений продуктов и новостей. Помимо маркетинга, SMS-сообщения играют важную роль в отправке транзакционных уведомлений, таких как подтверждения заказов, обновления информации о доставке, напоминания о встречах и оповещения об обслуживании.
Обслуживание и поддержка клиентов: специальный номер телефона службы поддержки клиентов имеет решающее значение для укрепления доверия и оказания прямой помощи. Компании используют телефонные номера для управления входящими вызовами, настраивают системы интерактивного голосового ответа (IVR) для эффективной маршрутизации и предлагают варианты обратного звонка, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Персонализированный охват: с проверенными телефонными номерами компании могут персонализировать коммуникацию, обращаясь к клиентам по имени и подгоняя Мобильная база данных Колумбии сообщения под их конкретные потребности или историю покупок. Это способствует укреплению отношений с клиентами.
Экстренная связь: в критических ситуациях телефонные номера используются для передачи срочных оповещений, таких как перебои в обслуживании, нарушения безопасности или предупреждения о стихийных бедствиях, обеспечивая безопасность и осведомленность своей клиентской базы.
2. Безопасность и предотвращение мошенничества
Уникальный и часто личный характер телефонного номера делает его мощным инструментом в борьбе с мошенничеством и для повышения цифровой безопасности:
Многофакторная аутентификация (MFA) / Двухфакторная аутентификация (2FA): Это, пожалуй, самое распространенное и критическое приложение безопасности. Отправляя одноразовый пароль (OTP) по SMS или голосовому звонку на зарегистрированный номер телефона, компании проверяют, что человек, пытающийся получить доступ к учетной записи, является законным владельцем как учетных данных для входа, так и связанного с ним телефона.
Проверка личности и KYC (Знай своего клиента): в регулируемых отраслях (например, финансы, здравоохранение) номера телефонов являются ключевыми компонентами процессов проверки личности. Проверка номера телефона помогает подтвердить личность пользователя, исключить попытки выдать себя за другое лицо и соблюдать правила противодействия отмыванию денег (AML).
Обнаружение мошенничества и оценка рисков: компании анализируют данные телефонных номеров на предмет подозрительных схем. Сюда входит обнаружение одноразовых номеров, нестационарных линий VoIP, часто используемых мошенниками, номеров, связанных с известными мошенническими действиями, или номеров с недавней заменой SIM-карт (потенциальное мошенничество с заменой SIM-карт). Расширенная аналитика позволяет присваивать номеру телефона оценку риска на основе его атрибутов и истории.
Защита учетной записи: помимо первоначального входа в систему, номера телефонов используются для сброса пароля, оповещений о подозрительной активности и блокировки взломанных учетных записей, выступая в качестве важнейшего механизма восстановления и средства предотвращения несанкционированного доступа.
Блокировка спама и нежелательных сообщений: выявляя и блокируя номера, связанные со спамом или вредоносной деятельностью, компании могут защитить своих клиентов и сохранить целостность своих каналов связи.