Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя удовлетворенными и ценными, вам необходимо инвестировать в эффективное обслуживание. Для этого важно контролировать запросы и данные клиентов. Фактически без этого вы рискуете потерять важную информацию и потратить много времени на ненужные задачи.
В этой статье мы покажем вам, насколько важно точно и эффективно контролировать процессы обслуживания, чтобы повысить уровень, который вы предлагаете своим клиентам.
Если вас интересует вопрос «Как контролировать посещаемость», вы можете скачать бесплатную таблицу контроля посещаемости ниже.
Зачем использовать таблицу обслуживания клиентов
Как работает таблица обслуживания клиентов
Что такое контроль обслуживания клиентов?
Откройте для себя другой способ организации вашего сервиса
Приятного чтения!
Баннер для скачивания таблицы Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов обслуживания клиентов
Зачем использовать электронную таблицу обслуживания клиентов?
Для эффективного обслуживания необходимы организация и контроль. Категоризация разговоров, сегментирование и приоритезация запросов, мониторинг времени ответа и количества звонков должны быть в центре вашей стратегии управления услугами. Некоторые преимущества этой модели управления:
Согласованная история: единый документ, который агрегирует и систематизирует все разговоры, позволяет построить последовательную историю основных жалоб клиентов. Это позволяет вам определить самые насущные потребности вашего потребителя и приблизиться к ним;
Мониторинг времени ответа: зная, сколько времени требуется вашим агентам на ответ на запросы клиентов, вы можете поставить перед своей командой цели по дальнейшему сокращению времени ответа, делая ваше обслуживание более быстрым и эффективным;
Сбор соответствующих данных: если вы отслеживаете количество разговоров, которые у вас есть в месяц, и классифицируете эти разговоры по типам, вы можете узнать, какой из них является наиболее повторяющимся. Таким образом, вы можете составить карту своего бизнеса, выявив узкие места и возможности для улучшения;
Доступность: когда вы контролируете сервисные данные, вы получаете легкий доступ к информации, необходимой для быстрого и точного ответа вашему клиенту. Часто клиент с нетерпением ждет на другом конце линии, и вам нужно быстро найти информацию;
Стратегический план: эффективный контроль вашего сервиса поможет вам оценить его в перспективе. Таким образом, вы можете определить, например, какие каналы чаще всего используются вашими клиентами. Это позволяет вам разрабатывать стратегии по улучшению этих каналов контакта с вашим потребителем.