Как WLS использует Octadesk для достижения своих целей и увеличения клиентской базы в 5 раз
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:46 am
Все компании ощутили серьезные изменения в поведении потребителей – и WLS не станет исключением . Компания, существующая с 2016 года с миссией «содействие развитию микро- и малого бизнеса в Бразилии, предоставление простых и эффективных решений для управления», заметила, что ее клиенты быстро перешли на WhatsApp .
Только в 2022 году в Бразилии 57% потребителей предпочитают WhatsApp для связи с компаниями после покупки. Очень полезное приложение, позволяющее мгновенно связаться с любым человеком (физическим или юридическим лицом), не могло быть менее успешным. Однако для таких компаний, как WLS, это было проблемой.
Решение для WhatsApp: несколько пользователей
Причина? Несколько услуг на одном мобильном телефоне . А когда спрос вырос, сотовый телефон нужно было передавать из рук в руки, чтобы можно было осуществлять поддержку и послепродажное обслуживание.
В сфере SaaS (программное обеспечение как услуга), где для дальнейшего роста необходима лояльность клиентов , это стало серьезным препятствием. Менеджеры не могли контролировать время обслуживания или количество звонков, на которые отвечают ежедневно. Результатом этого стала низкая предсказуемость доходов в сочетании с трудностями в определении и достижении целей.
В работе WLS около 95% звонков совершалось через WhatsApp , поэтому необходимо было найти решение, позволяющее избежать задержек с ответами и недовольных клиентов.
Первоначальная идея заключалась в том, чтобы найти интегратора WhatsApp, который позволил бы нескольким пользователям пользоваться одним номером. Но с Octadesk они нашли нечто гораздо лучшее: систему, которая поддерживает управление и действует стратегически в деятельности компании.
«Внедрение Octadesk произошло естественно и плавно, потому что он очень прост и интуитивно понятен в использовании. За короткое время нам удалось трансформировать сервис Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов через WhatsApp. Но не только это: Octadesk также предоставил руководству возможность контролировать и улучшать процессы», — сказал Лукас Фелипе Тейшейра, специалист по работе с клиентами в WLS.
Планирование, мониторинг и оптимизация должны быть в центре внимания любого руководства.
Те, кто работает в области управления, осознают необходимость в ресурсах для мониторинга показателей и поиска улучшений в работе. И Octadesk доставил все это в WLS.
С помощью персонализированных отчетов генеральный директор может отслеживать наиболее важные данные, а также иметь возможность экспортировать их для работы так, как он предпочитает.
Приложение Octadesk также дало менеджерам больше свободы при передвижении. Это гарантирует, что компания не остановится, например, когда кому-то нужно пойти к клиенту.
А когда дело доходит до операций, группы послепродажного обслуживания и поддержки могут работать более продуктивно благодаря персонализированным готовым сообщениям . С их помощью команда стала более гибкой и даже сумела сделать сервис стандартизированным и, как следствие, более профессиональным.
Только в 2022 году в Бразилии 57% потребителей предпочитают WhatsApp для связи с компаниями после покупки. Очень полезное приложение, позволяющее мгновенно связаться с любым человеком (физическим или юридическим лицом), не могло быть менее успешным. Однако для таких компаний, как WLS, это было проблемой.
Решение для WhatsApp: несколько пользователей
Причина? Несколько услуг на одном мобильном телефоне . А когда спрос вырос, сотовый телефон нужно было передавать из рук в руки, чтобы можно было осуществлять поддержку и послепродажное обслуживание.
В сфере SaaS (программное обеспечение как услуга), где для дальнейшего роста необходима лояльность клиентов , это стало серьезным препятствием. Менеджеры не могли контролировать время обслуживания или количество звонков, на которые отвечают ежедневно. Результатом этого стала низкая предсказуемость доходов в сочетании с трудностями в определении и достижении целей.
В работе WLS около 95% звонков совершалось через WhatsApp , поэтому необходимо было найти решение, позволяющее избежать задержек с ответами и недовольных клиентов.
Первоначальная идея заключалась в том, чтобы найти интегратора WhatsApp, который позволил бы нескольким пользователям пользоваться одним номером. Но с Octadesk они нашли нечто гораздо лучшее: систему, которая поддерживает управление и действует стратегически в деятельности компании.
«Внедрение Octadesk произошло естественно и плавно, потому что он очень прост и интуитивно понятен в использовании. За короткое время нам удалось трансформировать сервис Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов через WhatsApp. Но не только это: Octadesk также предоставил руководству возможность контролировать и улучшать процессы», — сказал Лукас Фелипе Тейшейра, специалист по работе с клиентами в WLS.
Планирование, мониторинг и оптимизация должны быть в центре внимания любого руководства.
Те, кто работает в области управления, осознают необходимость в ресурсах для мониторинга показателей и поиска улучшений в работе. И Octadesk доставил все это в WLS.
С помощью персонализированных отчетов генеральный директор может отслеживать наиболее важные данные, а также иметь возможность экспортировать их для работы так, как он предпочитает.
Приложение Octadesk также дало менеджерам больше свободы при передвижении. Это гарантирует, что компания не остановится, например, когда кому-то нужно пойти к клиенту.
А когда дело доходит до операций, группы послепродажного обслуживания и поддержки могут работать более продуктивно благодаря персонализированным готовым сообщениям . С их помощью команда стала более гибкой и даже сумела сделать сервис стандартизированным и, как следствие, более профессиональным.