Big Database

仔細分析受訪者的評論，提出您將來可以實際實施的實用建議。

您必須願意致力於並改善客戶旅程。當您根據回饋做出實際的改變時，客戶會注意到並感受到被傾聽。

如果您正確執行升級，您​​將贏得現有客戶（或員工）的一些積分，並吸引新客戶。

3. 制定內部策略
除了改善人們對您的組織的看法之外，還可以使用 NPS 調查數據制定策略來幫助您吸引和留住擁護者。

例如，您可能會發現客戶不願意向他們的朋友推薦您的品牌，因為他們覺得公司缺乏透明度，即使他們喜歡您的產品。

在這種情況下，您可 埃及電報電話號碼 能需要投資社交媒體行銷，與消費者即時互動並展示您品牌的「個性」。

4. 重複此過程
您的淨推薦值可能會隨著時間的推移而變化，尤其是在您根據資料收集和分析做出一些改進之後。與大多數業務最佳實踐一樣，反覆測試非常重要，或者在本例中，反覆調查非常重要。

一個月的相關數據可能會在下個月過時，具體取決於您的組織、外部環境以及客戶或員工流動率的變化。養成評估您的淨推薦指數以及用於計算它的調查問題的習慣。

計算淨推薦指數的調查範例
讓我們仔細看看不同產業中的這些例子。這將幫助您了解調查類型以準確計算淨推薦指數：

範例 1：員工推薦信
在這種情況下，新創公司面臨著產品銷售前所未有的成長。招募團隊需要在下個季度增加 50% 的員工，因此他們推出了推薦計劃，為現有員工推薦朋友提供現金獎勵。