Big Database

您还可以通过调查向客户提问，以确保您所感知到的他们的体验是准确的。 获得潜在接触点列表后，您可以绘制客户从售前到售后的旅程，以分析他们的整个客户体验。客户旅程地图可以帮助您分析客户在各个接触点的行为，以了解他们与您的企业互动时所采取的路径。


请记住，您的品牌不仅仅存在于您的网站和营销材料中。例如，客户可能通过朋友的推荐听说过您的品牌 - 您可能无法直接控制这个接触点。请务必考虑客户旅程图中的不同类型的接触点，以确 bc数据中国 定整个业务的改进机会。 如何为你的企业绘制零售客户旅程图 我们探索了零售客户旅程中的步骤以及如何找到客户的接触点。


现在，您可以为您的企业绘制零售客户旅程图了。在这里，我们将逐步解释如何创建客户旅程图： 设定目标和目的：在开始绘制客户旅程地图之前，您需要设定清晰且可衡量的目标。您希望从客户旅程地图中实现什么目标？如果您还没有设定这些目标，那么现在是时候创建买家角色了 - 代表潜在买家的虚构客户。


通过了解目标客户，您可以将客户旅程地图导向他们。 人物研究：尽可能多地收集有关客户旅程图所针对的人物的信息。通过问卷调查或采访真实客户或潜在客户来获取客户反馈，这样您就可以真正了解他们。从那里，您将获得真正反映客户价值观的数据。