与几年前发生的情况不同，在线对话机器人（更广为人知的名称是聊天机器人）已成为直接存在于网站上的强大的潜在客户开发和/或客户服务工具。
但最重要的是，与不久前发生的情况不同，由于出现了适用于所有类型的配置文件和知识的各种工具，因此它的实施需要相对最少的工作，这些工具可以让您在短时间内享受聊天机器人的优势。
我们指的不是基本的聊天机器人：我们谈论的是针对企业个性化的聊天机器人，能够回答客户的问题并为他们的购买流程提供建议。
但是，无论选择哪种工具，如果我们希望对话机器人能够满足我们的目的，则始终必须先进行一些工作。
创建聊天机器人的步骤
1. 明确目的和声音
客户服务聊天机器人与旨在为公众提供信息或个性化 咨询电子邮件列表 内容“体验”的聊天机器人不同。这两种情况的基本逻辑是不同的，这就是为什么从一开始就必须清楚。
您还需要考虑您的“声音”以及它如何与您的目标受众相关并具有吸引力。我们想要一个使用笑话、俚语和缩写的机器人，还是相反，我们更喜欢严肃性？
2. 设计机器人逻辑
一旦前面的方面都清楚了，就可以设计脚本和可以预期的最典型的对话流程了。
这意味着我们要设身处地为客户着想，确定他们可能会问的问题以及应该如何回答他们。
有些可能很容易回答，而另一些则可能具有挑战性。
因此，除了尽可能多的问题和答案之外，对话流程图还必须包括异常的管理。
3. 构建和测试原型
一旦定义了对话流程，就可以使用所选的聊天工具、构建原型并在受控环境中与真实用户进行测试。迭代和学习是这个阶段的关键词。