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或者如何销售更多产品、赢得信任并保持要求更高的消费者的忠诚度

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随着新冠疫情和网上购物的蓬勃发展，消费者变得更加专业和要求更高。如今，他比以往任何时候都更加重视品牌给予他应有的关注，这将是加强和建立与他的关系的一个重要因素。Empathy.co联合创始人Borja Santaolalla表示，提高这一新消费者的信心有十个关键：

1.- 透明度作为经验的基础。如今，消费者寻求难忘且有意义的体验，但不惜一切代价。品牌必须建立指导方针来建立信任关系，并让客户敞开心扉并分享他们的兴趣，以改善体验。为了实现这一目标，共享信息的唯一受益者是消费者，并且品牌不得将数据用于其他用途，这一点至关重要。


也就是说，消费者只要决定以明确、有形的方式与品牌分享这些信息，就可以通过搜索建议和发现新产品的帮助，从根据自己需求的体验中受益。这样，您对价格、饮食类型或对可持续发展的支持等方面的兴趣就可以反映在满足您的需求并改善体验的不同类型的建议和相关产品中。

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2.- 简单搜索。现在，消费者比以往任何时候都更愿意进行研究并尽可能完善他们的查询，以获得他们想要的东西。在过滤和轻松找到您感兴趣的产品时，搜索过滤器至关重要。这些过滤器越直观，越融入搜索体验，消费者就越省力。如果你心目中的产品很容易出现，你就会觉得这个品牌了解你的需求。

3、准确的建议。在需求旺盛时期，产品可能会缺货。但是，如果我们几个月来一直购买同一种产品但想不出更好的替代品怎么办？搜索框应主动向顾客推荐满足其需求的其他替代产品，从而满足其购物体验。

4.值得信赖的产品。用户可能带着固定的购买想法进入电子商务，但购买其他产品的机会很高，特别是如果搜索引擎提供了用户中成功产品的列表。让我们看一个例子：如果你打算购买寿司，并且搜索引擎将其他用户最常购买的酱油或海藻沙拉与寿司一起推荐，那么你会自动预测他们的购买需求并增加扩大购物车的可能性。