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商业银行现在正寻求提供快速、方便、无摩擦的客户体验，零售银行已经能够通过多种渠道（在线、通过移动应用程序等）为客户提供这种体验。当然，有时商业银行客户会希望获得方便、快速和自动化的服务，有时他们希望与经验丰富、技术娴熟的银行家进行人性化互动。 关键在于规划客户旅程，并了解每种方法（无论是自动化方法还是更“人性化”）如何优化每位客户的体验。当然，商业银行客户的多样性大大增加了流程的复杂性，这就是账户情报/数据如此关键的原因。


任何旨在改善客户体验的解决方案，很大一部分都涉及重新配置耗时的手动操作，并用自动化数字化流程取而代之。显然，任何数字化解决方案都必须确保遵守数据安全、客户隐私和其他商业银行法规。 转型障碍 银行业充斥 智利电话号码数据 着大量遗留系统和平台，它们会像葛藤一样迅速生长。要从传统的营销技术基础设施转变为更加集成、灵活和定制的数字基础设施，以更好地满足所有渠道客户的需求，需要时间和投资。 不断地将更多的营销技术应用程序添加到您的核心遗留基础设施中，这是一种常见的临时方法，并不是数字化转型，而类似于构建一个笨重的科学怪人。


消除任何遗留系统中的孤岛（即相关客户数据无法在您的数字基础设施中流动的孤岛）是首要任务。随着人工智能 (AI) 逐渐发展成为下一个重大的企业级转型，让您的数据井然有序并可供整个组织使用从未如此重要。 商业银行必须充分利用新兴机会，通过整合来自不同来源的数据来更好地了解、预测和满足客户需求，从而提升客户体验。我们称之为账户情报，而智能收入团队会利用这种及时的情报来抓住最佳机会。如果不能快速感知并迅速响应客户需求，您就只是在浪费时间和金钱。