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例如，如果您要搬迁或关闭门店、停产产品、更换或更改产品或更改政策，请通知客户。解释您进行更改的原因。 没有退出/留任流程 如果您采用订阅业务模式或会员网站，客户必须致电或发送电子邮件才能取消订阅，那么您就有绝佳的机会再次留住他们。制定客户保留流程，让经过专门培训的员工发现问题，尝试解决问题，并可能向客户提供折扣或赠品等激励措施，以吸引他们留下来。 为什么客户保留很重要 以下是留住客户至关重要的一些主要原因： 获取客户的成本很高。


每当失去一个客户，你就必须投资营销和销售来取代他们。据Invesp称，获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。 现有客户更有可能购买。根据 Invesp 的数据，向现有客户销售的可能性为 60% 至 70%，而向新客户销售的可智利电话号码 能性仅为 5% 至 20%。 长期客户消费更多。广泛引用的数据显示，回头客的消费平均比新客户高出67% 。 失去客户会增强你的竞争对手。竞争对手时，你的竞争对手现在拥有更大的市场份额和更多的收入，可以继续增长。


客户保留率可带来更高利润。提高客户保留率可大幅提高利润。根据一项被广泛引用的计算，保留率提高 5% 可使利润提高 25% 至 95%。 客户保留推动增长。利润越高，您就越有钱投资于业务的持续成功。当您保留客户并增加新客户时，您的客户群就会扩大，让您能够销售更多产品并更轻松地进行交叉销售和追加销售。 让现有客户满意 客户保留就是让现有客户满意。如果做得正确，客户就不会愿意转向其他企业。您可以让他们更方便地留在您的公司，而不是从竞争对手那里购买。