Что такое персонализированное внимание?
Posted: Wed Jan 08, 2025 3:51 am
Есть некоторые понятия о том, что такое личное внимание для клиента. В общих чертах его можно определить как набор техник, используемых на всех этапах взаимоотношений с клиентом, чтобы заставить его почувствовать себя действительно уникальным и важным.
На практике это означает понимание ваших намибия whatsapp проблем и потребностей для разработки решений, которые будут отличать вас и соответствовать вашим ожиданиям.
Весь язык общения и продаж должен адаптироваться к образу, который потребитель ожидает от вашего бренда, а также к опыту, который предлагается до, во время и после покупки:
Знайте профили людей, которые взаимодействуют с брендом, посещают сайт и социальные сети или часто посещают ваш магазин;
Определите, как ваш бренд может решить проблемы клиентов ;
Периодически поддерживайте связь .
Персонализированные технологии обслуживания клиентов
Знание того, как предоставлять персонализированные услуги, является фундаментальной стратегией для компаний, которые хотят выжить на все более требовательном рынке.
Персонализация строится по-разному, в зависимости от индивидуальности компании, ее ниши деятельности и профиля ее потребителей. Здесь мы перечисляем 7 методов, которые помогут вам персонализировать обслуживание клиентов :
Узнайте больше о своей аудитории
Стройте настоящие отношения
Есть больше реальных взаимодействий
Предлагает эксклюзивные решения
Будьте искренни на протяжении всего процесса
Сохраняйте информацию о клиентах, чтобы получить солидный послужной список.
Это действительно доступно
Персонализированное обслуживание клиентов – методы персонализированного обслуживания клиентов.
1. Знайте нижнюю часть своей аудитории
Первый совет о том, как предоставить персонализированный сервис, — это знать свою аудиторию. Это кажется очень простым, но многие компании упускают этот момент.
Помните, что вам не нужно работать «догадками», вам просто нужно знать, кого клиент ищет ваш бренд.
В идеале необходимо определить личность (или личности ) компании и принять решение о представлении идеального клиента . Персона показывает профиль среднего потребителя, его образ жизни, его проблемы и решения, которые он ищет .
Персонажи могут формироваться на основе исследований собственных клиентов, а также анализа поведения на цифровых платформах бренда.
Помните, что нужно не «угадывать», а действительно знать, кого клиент ищет ваш бренд.
2. Стройте настоящие отношения
Клиенты не пассивно ждут замечательных решений, предлагаемых компаниями, а ищут двустороннюю связь и настоящие отношения с выбранными ими брендами.
Чтобы улучшить эти отношения, поддерживайте регулярные контакты , сообщайте о специальных предложениях, запускайте эксклюзивные кампании по расписанию и постоянно следите за развитием своего профиля.
Цель состоит в том, чтобы потребитель запомнил компанию с положительной стороны.
3. Сделайте взаимодействие более реальным
Следуя за отношениями с потребителем, мы должны говорить о взаимодействии через разные каналы контакта.
Самые современные технологии позволяют автоматизировать ряд контактов. Однако необходимо обеспечить более точное взаимодействие.
Вы можете использовать более непринужденный язык в социальных сетях , внимательно следить за контентом, который становится вирусным в Интернете, и использовать его в своих целях, а также настроить автоматические сообщения так, чтобы они напоминали человеческий способ общения с другими людьми.
4. Предлагает эксклюзивные решения
Каждому нравится чувствовать себя особенным. Поэтому хороший способ персонализировать сервис — создать эксклюзивные акции. Некоторые примеры:
Купон на скидку для потребителя на покупку определенного продукта
Подарок для лояльных потребителей
Техническое обслуживание или сервис продукта через шесть месяцев после закрытия покупки
Возможности безграничны. Компания должна понять «особый подход», который еще больше сделает отношения с клиентом более гуманными .
5. Будьте искренни на протяжении всего процесса
Быть искренним – это нечто большее, чем просто избегать ложной рекламы, это означает по-настоящему верить в то влияние, которое ваш бренд может оказать на жизнь клиента.
Прозрачная работа позволит потребителю создавать все больше и больше в вашем продукте , становясь настоящим защитником бренда. В конечном счете, нет ничего более «продавца», чем клиент, полностью удовлетворенный своим опытом работы с компанией.
6. Сохраняйте информацию о клиентах, чтобы получить надежную репутацию.
Чтобы все методы персонализации обслуживания клиентов были более эффективными, компания должна хранить всю информацию о клиентах и, таким образом, создавать прочную историю обязательств.
Эта история должна включать изменения в профиле клиента, количество покупок у компании и какие продукты и услуги они приобрели , средний чек покупки, какую платформу они просматривают, чтобы получить продукт, а также другие данные.
Речь идет о создании объективного профиля клиента. В конечном счете, чем больше информации собирает компания, тем более персонализированными будут ее действия в отношениях.
Инструмент CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами или Управление взаимоотношениями с клиентами) может очень помочь в предоставлении этой истории клиентов. CRM сможет хранить такую информацию, как лучший контроль продаж , обновленное отслеживание взаимодействия с клиентами и предложений, среди прочего.
Имея больше преимуществ, чем только CRM, наличие интегрированной платформы управления также может значительно упростить этот контроль, поскольку она может помочь в обмене данными между областями, делая данные более надежными и безопасными, учитывая, что все они централизованы в одном месте, улучшая качество обслуживания клиентов. обслуживание, среди прочего.
Узнайте, что это интегрированная система управления и ее решения.
7. Это действительно доступно
Наконец, важно подчеркнуть, что компания должна быть доступна по разным каналам обслуживания: телефону, веб-сайту, электронной почте, социальным сетям и, конечно же, WhatsApp . Более того, вы должны создать историю преемственности между этими каналами контактов .
Но… как? Компания должна иметь возможность правильно управлять контактом, чтобы клиенту не приходилось заново объяснять свою проблему/вопрос каждый раз, когда он связывается с ним через новую платформу.
Интеграция CRM и WhatsApp
Как мы решили, WhatsApp — важный инструмент персонализированного внимания.
Компании, которые хотят еще больше оптимизировать использование этой платформы, могут интегрировать ее с программным обеспечением CRM .
CRM
Комплексное использование решений гарантирует более быстрый сбор актуальной информации от контактов и облегчает управление обменом сообщениями.
Надежная CRM, которая ставит клиента в центр принятия решений, гарантирует 360-градусный обзор как бизнеса, так и отношений между компанией и общественностью. Этот момент важен для того, чтобы лучше понять потребителя и, следовательно, предложить ему персонализированный сервис, которого он ожидает.
Размышляя о WhatsApp, очень важно помнить об омниканальном сервисе . Это стратегия, которая работает с объединением каналов взаимосвязанным образом. Цель — улучшить потребительский опыт.
На практике мы говорим по разным каналам, которые рассказывают одну и ту же историю и подробно знают путь клиента. Так что не имеет значения, запустите ли вы сервис на сайте, зайдете на телефон и воспользуетесь WhatsApp.
Качество услуги должно быть одинаковым, всегда с персонализацией и продолжаться с того момента, когда клиент останавливается при последнем контакте.
На практике это означает понимание ваших намибия whatsapp проблем и потребностей для разработки решений, которые будут отличать вас и соответствовать вашим ожиданиям.
Весь язык общения и продаж должен адаптироваться к образу, который потребитель ожидает от вашего бренда, а также к опыту, который предлагается до, во время и после покупки:
Знайте профили людей, которые взаимодействуют с брендом, посещают сайт и социальные сети или часто посещают ваш магазин;
Определите, как ваш бренд может решить проблемы клиентов ;
Периодически поддерживайте связь .
Персонализированные технологии обслуживания клиентов
Знание того, как предоставлять персонализированные услуги, является фундаментальной стратегией для компаний, которые хотят выжить на все более требовательном рынке.
Персонализация строится по-разному, в зависимости от индивидуальности компании, ее ниши деятельности и профиля ее потребителей. Здесь мы перечисляем 7 методов, которые помогут вам персонализировать обслуживание клиентов :
Узнайте больше о своей аудитории
Стройте настоящие отношения
Есть больше реальных взаимодействий
Предлагает эксклюзивные решения
Будьте искренни на протяжении всего процесса
Сохраняйте информацию о клиентах, чтобы получить солидный послужной список.
Это действительно доступно
Персонализированное обслуживание клиентов – методы персонализированного обслуживания клиентов.
1. Знайте нижнюю часть своей аудитории
Первый совет о том, как предоставить персонализированный сервис, — это знать свою аудиторию. Это кажется очень простым, но многие компании упускают этот момент.
Помните, что вам не нужно работать «догадками», вам просто нужно знать, кого клиент ищет ваш бренд.
В идеале необходимо определить личность (или личности ) компании и принять решение о представлении идеального клиента . Персона показывает профиль среднего потребителя, его образ жизни, его проблемы и решения, которые он ищет .
Персонажи могут формироваться на основе исследований собственных клиентов, а также анализа поведения на цифровых платформах бренда.
Помните, что нужно не «угадывать», а действительно знать, кого клиент ищет ваш бренд.
2. Стройте настоящие отношения
Клиенты не пассивно ждут замечательных решений, предлагаемых компаниями, а ищут двустороннюю связь и настоящие отношения с выбранными ими брендами.
Чтобы улучшить эти отношения, поддерживайте регулярные контакты , сообщайте о специальных предложениях, запускайте эксклюзивные кампании по расписанию и постоянно следите за развитием своего профиля.
Цель состоит в том, чтобы потребитель запомнил компанию с положительной стороны.
3. Сделайте взаимодействие более реальным
Следуя за отношениями с потребителем, мы должны говорить о взаимодействии через разные каналы контакта.
Самые современные технологии позволяют автоматизировать ряд контактов. Однако необходимо обеспечить более точное взаимодействие.
Вы можете использовать более непринужденный язык в социальных сетях , внимательно следить за контентом, который становится вирусным в Интернете, и использовать его в своих целях, а также настроить автоматические сообщения так, чтобы они напоминали человеческий способ общения с другими людьми.
4. Предлагает эксклюзивные решения
Каждому нравится чувствовать себя особенным. Поэтому хороший способ персонализировать сервис — создать эксклюзивные акции. Некоторые примеры:
Купон на скидку для потребителя на покупку определенного продукта
Подарок для лояльных потребителей
Техническое обслуживание или сервис продукта через шесть месяцев после закрытия покупки
Возможности безграничны. Компания должна понять «особый подход», который еще больше сделает отношения с клиентом более гуманными .
5. Будьте искренни на протяжении всего процесса
Быть искренним – это нечто большее, чем просто избегать ложной рекламы, это означает по-настоящему верить в то влияние, которое ваш бренд может оказать на жизнь клиента.
Прозрачная работа позволит потребителю создавать все больше и больше в вашем продукте , становясь настоящим защитником бренда. В конечном счете, нет ничего более «продавца», чем клиент, полностью удовлетворенный своим опытом работы с компанией.
6. Сохраняйте информацию о клиентах, чтобы получить надежную репутацию.
Чтобы все методы персонализации обслуживания клиентов были более эффективными, компания должна хранить всю информацию о клиентах и, таким образом, создавать прочную историю обязательств.
Эта история должна включать изменения в профиле клиента, количество покупок у компании и какие продукты и услуги они приобрели , средний чек покупки, какую платформу они просматривают, чтобы получить продукт, а также другие данные.
Речь идет о создании объективного профиля клиента. В конечном счете, чем больше информации собирает компания, тем более персонализированными будут ее действия в отношениях.
Инструмент CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами или Управление взаимоотношениями с клиентами) может очень помочь в предоставлении этой истории клиентов. CRM сможет хранить такую информацию, как лучший контроль продаж , обновленное отслеживание взаимодействия с клиентами и предложений, среди прочего.
Имея больше преимуществ, чем только CRM, наличие интегрированной платформы управления также может значительно упростить этот контроль, поскольку она может помочь в обмене данными между областями, делая данные более надежными и безопасными, учитывая, что все они централизованы в одном месте, улучшая качество обслуживания клиентов. обслуживание, среди прочего.
Узнайте, что это интегрированная система управления и ее решения.
7. Это действительно доступно
Наконец, важно подчеркнуть, что компания должна быть доступна по разным каналам обслуживания: телефону, веб-сайту, электронной почте, социальным сетям и, конечно же, WhatsApp . Более того, вы должны создать историю преемственности между этими каналами контактов .
Но… как? Компания должна иметь возможность правильно управлять контактом, чтобы клиенту не приходилось заново объяснять свою проблему/вопрос каждый раз, когда он связывается с ним через новую платформу.
Интеграция CRM и WhatsApp
Как мы решили, WhatsApp — важный инструмент персонализированного внимания.
Компании, которые хотят еще больше оптимизировать использование этой платформы, могут интегрировать ее с программным обеспечением CRM .
CRM
Комплексное использование решений гарантирует более быстрый сбор актуальной информации от контактов и облегчает управление обменом сообщениями.
Надежная CRM, которая ставит клиента в центр принятия решений, гарантирует 360-градусный обзор как бизнеса, так и отношений между компанией и общественностью. Этот момент важен для того, чтобы лучше понять потребителя и, следовательно, предложить ему персонализированный сервис, которого он ожидает.
Размышляя о WhatsApp, очень важно помнить об омниканальном сервисе . Это стратегия, которая работает с объединением каналов взаимосвязанным образом. Цель — улучшить потребительский опыт.
На практике мы говорим по разным каналам, которые рассказывают одну и ту же историю и подробно знают путь клиента. Так что не имеет значения, запустите ли вы сервис на сайте, зайдете на телефон и воспользуетесь WhatsApp.
Качество услуги должно быть одинаковым, всегда с персонализацией и продолжаться с того момента, когда клиент останавливается при последнем контакте.