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然后问题将是：“我们可以做些什么来让您下次给我们更好的评价”和“感谢您的高分！您能告诉我们我们做了什么才配得上这个奖，以便我们能够培养最佳实践吗？” 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 问题3：司机 在这里，您可以定量地了解服务的哪个组成部分（所谓的驱动因素）会提高或降低满意度。


这是关于您首先需要做什么的明 摩洛哥号码数据 确信息。这也是过准。如果每天有太多意见到达您的收件箱，您可以设置规则来重定向 NPS 和/或特定驱动程序中评级较低的意见。如果客户提出对服务质量不满意的意见，则由直接负责客户服务部门的人员进行分析。您不再需要处理它，只需将适当的结果委托给具有适当能力的人来解决问题即可。


这3个问题就够了。不要试图强迫更多，你不需要它们。您已经知道客户的满意度是多少，您知道为什么会这样，并且知道是什么影响了它。后续问题只会造成不必要的混乱和较低的回复率。根据帕累托法则，如果你问20%的问题，你就会得到80%的结论。更多的问题不会转化为客户知识的显着增加。 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 通过这种方式收集意见你会得到什么？ 您每天都会进行满意度调查，因此您不会有在后续调查波次之间遗漏任何内容的风险。


每天阅读有关您的服务的一些意见是一种乐趣，而不是一件苦差事（正好适合您早晨喝咖啡）。 这些信息量足以捕获最关键的事实。 问卷很短，因此受访者需要 1-3 分钟才能完成，具体取决于他们是否在开放式问题中填写以及填写的内容。 有了问题 3，您就知道到底是什么影响了客户的满意度。 忠诚/不忠诚的客户：你如何利用他们？ 调查只是获取信息的工具。