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衡量客户体验并不总是那么容易。Forrester于 2016 年底发布的一项研究指出，WhatsApp数据 39% 的公司不关心衡量客户体验。 60% 的人不定期关注运营数据。然而，它们揭示了事情实际上是如何发生的，以及是什么让客户以他们的方式获得体验。更糟糕的是，79% 的公司不分析与客户体验衡量相关的数据。其中 39% 没有任何当前客户体验项目的痕迹。

从这几点观察中，我们了解到衡量客户体验首先是一个方法问题。如果不分析数据，为了测量而测量是没有用的。如果不对其进行分析，就不可能采取行动并改善客户体验。
定义要测量的指标以分析数据似乎是合乎逻辑的。

但要小心，因为这个选择不能随意做出。

选择真正影响公司发展的KPI确实非常重要。因此，逆向工作通常更容易。

例如，如果您的企业客户流失率较高，则有必要关注相关指标。

通过客户体验调查，您将能够识别 对客户有意义的 KPI 和指标。

同样，有必要选择从客户而不是您的角度来判断体验质量的指标。为此，满意度调查或调查仍然是最好的手段！
有了调查结果和要实现的目标，剩下的就是深入研究数据了。通过深入研究这些数据，可以确定要遵循的程序。

从这一点来看，没有什么建议可以给您，因为每个企业要遵循的流程都不同。

因此，我们希望您现在对衡量客户体验有了更清晰的了解。即使您不选择遵循我们在此描述的步骤，彻底完成也很重要。 2017 年，开始有条不紊、一丝不苟地改善客户体验至关重要。

如果您喜欢这篇文章，请参阅我们的客户体验页面或有关此主题的文章。您希望在增加销售线索的过程中得到支持吗？我们邀请您联系我们的团队以获取更多信息。