Big Database

管理控制和洞察 我们喜欢 Textline，它让管理人员和公司领导能够轻松监控对话活动和其他指标，其中包括： 速度：通过分析响应时间和解决时间统计数据来监控代理回复和解决对话的速度。 实时客户数量：通过检查活跃代理指标和代理帮助的新联系人数量，了解谁在与客户互动。 未解决的对话：未分配的对话指标显示等待回复的客户；联系人等待告诉您正在进行多少个未解决的对话，其中客户是最后一个发送消息的人。 需要改进的领域：使用最长等待和未解决的对话指标来确定您的团队可能表现不佳的领域；检查已解决的对话以查看已成功解决的问题和询问数量。


解决时间：通过平均解决消息数指标了解您的团队解决客户。 对话量：检查“活动对话”以查看您设定的时间范围内仍有多少对话处于活动状态；使用“分配的对话”检查每个代理的案件量。 自动化使用：自动化发送指标显示系统发送自动响应的频率。 对话结果：处置指标显示每次对话的结果，包括哪些问题已解决以及哪些问题仍需要跟进。 供参考 Textline 的统一收件箱收集 赌博数据库 来自不同部门和平台（包括Business和Instagram）的对话，从而提供更广泛的对话概览。


管理员可以设置可见性权限。 客户沟通工具 Textline 的客户沟通工具给我们留下了深刻的印象。其功能包括： 公告：公告是批量电子邮件。我们喜欢 Textline 让从平台发送大量文本活动变得容易。只需点击几下，您就可以撰写消息并将其发送给客户数据库的整个部分。您可以从已建立的列表中进行选择，也可以上传和保存新的联系人列表。您可以立即发送消息或安排稍后发送。发送活动后，Textline 会显示图表，显示发送、交付、响应、选择退出等。