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人有时会很坏。但……心烦意乱、心怀不满、愤怒 ー 即使是最难缠的客户也可以协商解决。这是凯文本周学到的教训，也是他客户支持职业生涯中最艰难的一周。在这几天里，他处理了 15 个棘手的客户服务场景，其中大部分看起来像驯狮。凯文从来没有上当，他毫不畏惧地躲过了所有客户的咬伤和抓伤。

他是如何把狮子的吼叫变成小猫的呼噜声的？不需要多年的谈判经验，也不需要 FBI 的秘密精神控制方法，也不需要超能力。

反复回答所有相同的客户问题是一种很好的培训。由于大多数问题都是重复的，并且属于有限的类别，因此我们将它们收集到本指南中！

在这里您可以找到角色扮演中最困难的案例 以及处理愤怒客户以提供优质客户服务的免费脚本。

让我们深入了解客户服务培训场景

客户服务场景有哪些？
您可能有过那种似曾相识的感觉，感觉自己好像去过某个地方或做过某 阿尔巴尼亚电报数据 件事。在与客户打交道时，您每天都会感受到这种感觉。大多数问题都是典型情况。但将它们放在一起，您将得到一组可重复的问题和一组相应的相关答复。

客户服务场景是 预先制定的操作和答案的示意脚本，用于解决您作为支持经理可能遇到的愤怒客户情况。

假设您开始第一个班次。还有一张客户单。但是，您看到的不是描述问题的普通句子，而是一位愤怒客户的疯狂咆哮。

您回答的时间越长，
您与客户说再见的可能性就越大。

这时候你就会庆幸自己有一份现成的回复选项列表。它可以是一个流程图，描述可能的问题及其答案

脚本
客户服务角色扮演场景
…或者关于如何解决问题的分步角色扮演脚本。我说“问题”是因为处理难缠的客户会让你抓狂。这就是为什么你可能在谷歌上搜索到的所有相关内容都首先集中在具有挑战性的情况上。就像凯文本周遇到的情况一样。

如果你没有时间阅读我们的客户服务角色扮演场景