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Yammni 强调，虽然 用户旅程的基本步骤——“发现、考虑、购买和使用”——保持一致，但发生显着变化的是这些类别中发生的概念和操作。例如，在“发现”阶段，重点从搜索引擎转移到社交媒体。 “考虑”现在涉及更深入、更多的对话式互动，而不是简单的点击。 “购买”，体验从主题个性化转变为深度个性化。 “使用”方法已经从被动演变为主动，公司预测客户的需求，而不仅仅是对其做出反应。

这种演变标志着用户与品牌互动方式的范式转变。 这不仅涉及技术进步，还涉及客户体验的更深层次转变，其中旅程的每一步都经过重新调整，以满足不断变化的用户期望和行为。不适应这一新现实的公司将面临被淘汰的风险。


关于如何开始在入站中使用人工智能的建议。
关于人工智能的未来有很多讨论，但今天它给我们带 美国号码列表 来了一个挑衅，即我们可以从哪里开始在入站中一致使用人工智能。她提出了人工智能的四种战略用途：从机器人开始、更新内容、主动服务，以及最有趣的，反转销售公式。


颠倒销售公式
我完全同意这一点，并相信它体现了我在CRM销售市场中一直关注的内容。 虽然营销也在不断发展，但我看到最重要、最快速的转变是在销售领域。旧方法仅仅关注增加卖家数量、活动和工具已经不够了。现在，卖家效率、工具连接性和活动精准度已成为拉动销售的新支柱。我正在考虑写一篇关于这一变化的整篇文章，特别是考虑到它将在 2023 年末和 2024 年产生的影响。

旧的销售公式：

更多销售人员 x 更多工具 x 更多活动 = 更多销售额

新公式：

高效的销售人员 x 互联工具 x 正确的活动 = 更多销售额 - 成本 + 绩效

安迪，未来的建筑师
Hubspot 的产品总监 Andy 在 Inbound 2023 上登台，他带来的东西简直是革命性的，如此简单，做得很好，并且专注于既定目标。

安迪是产品总监；他是真正的数字未来建筑师。他毕业于麻省理工学院计算机科学专业，拥有令人印象深刻的业绩记录，包括在多家颠覆性初创公司任职。