毋庸置疑，如今大多数组织都决心通过 Twitter 改善客户关系。他们利用 Twitter 让客户参与改进产品和服务，让他们不断了解最新情况，并引导他们找到合适的资源。 1.航班延误会导致客户失望；这就是为什么当航班延误时，人们会非常直言不讳地表达自己的感受。但是当你拥有像捷蓝航空这样的名字时，即使事情发生了，事情出了问题，捷蓝航空也会通过其出色的 Twitter 响应来弥补。 捷蓝航空的一位官员在 Twitter 上解释了这一立场——“社交媒体具有革命性。如今，客户不仅会因为最轻微的失误而生气，
他们还会利用自己的社交影响力报复。客户知道企业会监控推文；因此，他们更有可能通过 140 个精心挑选的字符而不是通过电话交谈来获得补偿。” JetBlue确保及时响应客户需求，以保持客户忠诚度。我们很快对客户遇到的糟糕体验表示歉意，以平息事态。'' 2.苹果 苹果 大多数情况下，客户需要快速回答他们随机提出的问题。他们不太愿意在 Google 上搜索 约旦 whatsapp 答案或致电支持台咨询技术服务问题。这正是 Apple 凭借其“这里有一个快速解决方案”推文赢得大奖的地方。 3.耐克 耐克 Nike和NikeSupport是客户服务做得好的典范。
如果你仔细观察 Nike Twitter 频道，你会看到他们不断对新人做出回应——无论是关于 Nike 服装、Fuel Band 还是其他产品。 Nike 是如何做到这一点的？由于 Nike 拥有各种各样的运动器材和服装系列，因此其 Twitter 服务被拆分。Nike 为对特定运动或商店位置感兴趣的粉丝提供服务，而 NikeSupport 则专门用于响应需要帮助的客户。 耐克的建议：考虑您的客户，并考虑如何让他们轻松获得帮助。请记住，除了因糟糕的客户服务而失去客户外，如果您让事情变得过于复杂，您也会失去客户。