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这就是为什么组织更加横向的销售团队的新趋势正在出现，不仅考虑客户获取，还帮助他们了解产品、成长等。这就是与当前现实一样准确的表征诞生的地方，就像领结漏斗一样，通俗地称为“领结漏斗”。购买点之征着客户旅程的另一半，即永无止境的旅程。您可以在其中跟踪旅程的其余部分，以便找到让通过漏斗第一端的客户专注于获取客户的方法。

客户旅程的第二部分代表了在首次购买后公司与客户之间建立更深层次关系的可能性。通过改进旅程的第二部分来最大化回报称为客户保留优化 (CRO)。然而，在当前的数字营销状态下，大多数营销人员（部分由于 香港数据 组织结构）仍然主要关注旧的 CRO：转化率优化，或者转化销售之前发生的事情，即获取新客户。只有 40% 的公司同等重视该渠道的两个部分。

在销售团队中，这种现象代表着责任的扩大，他们不再仅仅通过销售转化来衡量，而是通过能够了解、提供价值并帮助客户成长来衡量。因此，我们从全周期销售人员（负责获取和维护客户）转变为始终“面向客户”并取决于他们从与公司第一次接触开始所经历的阶段的专业化工作。

专业化从收购开始，其中SDR（销售开发代表）或 BDR （业务开发代表）的角色主要被发现，其目标是对潜在客户或潜在客户产生第一兴趣，将其转化为销售机会或交易。随后，这笔交易将到达客户经理的“屋顶”，该经理将负责将这一销售机会转化为公司的业务；从而为公司创造了第一笔收入。到目前为止，一切都与 Aaron Ros 在他的杰作Predictable Revenue中的方法非常相似。