公用事业领域的客户流失率是困扰这些公司最严重的问题之一，这些公司发现自己如今在一个开放且竞争激烈的市场中运营。在这篇文章中，我们将告诉您 5 种降低客户放弃率的方法。
它不再仅仅是商品，也不仅仅是网络或分销的效率：今天，客户是公用事业行业业务和利益的真正中心。用户比以往任何时候都更能带来真正的附加价值。对于一个巨大的战略性工业部门来说，从各个方面来说，这都是一场哥白尼革命，在短短几年内，它就从几乎垄断的逻辑转变为开放、自由化和高度竞争的市场。
在这一点上，这不再是争夺狭窄价格利润的问题：真正的挑战在于 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 客户服务、公司更新其品牌标识的能力，以及最重要的是提高客户参与度和用户忠诚度。。
新的号召性用语
Enel 意大利市场主管 Nicola Lanzetta 最近宣称：“我们提供的产品——尤其是基本产品（商品）——不是一种‘性感’服务，我们的运营商必须能够与消费者对话。今天，我们仍然过于关注单千瓦/小时和单立方米的价格。然而，让我们想想电信公司发生了什么：现在没有人购买“每分钟x”，而是购买“更完整的服务”。
因此，真正要解决的问题——换句话说，从硬币戏剧性的反面来看——是客户流失率问题：客户流失率。我们提供了流失率的定义和计算方法。
从更新至2021年9月的ARERA报告中可以看到以下数据：59.7%的意大利家庭选择了自由市场供电。过去 6 个月总体增长率为 +2.4% 。天然气供应也得出类似的结果。在这种情况下，62%的家庭选择了自由市场， 比之前的调查 增加了 +1.8% 。