实现“单一客户视图”是许多营销人员的主要目标。汇集所有相关数据来编制完整且最新的客户档案具有许多优势。但对于大多数组织来说，它从来都不是完全触手可及的。随着越来越多的交易和互动转移到网上，这应该会变得更容易。正确的？
在线数据源是新的孤岛吗？
添加渠道并因此增加可能的在线互动和接触点似乎带来了新的挑战。 Ventana 客户关系管理成熟度基准表明，平均每个公司使用 6 个数据源类别进行客户分析。当然，每个类别又包含几个子类别。
只有 31% 的组织在客户层面汇总了报告和分析。这意味着这里的绝大多数公司缺乏从中心客户角度产生的洞察力。将数据和客户资料结合在一起也经常用于实现各种形式的细分和定位。
Vertana 成熟度基准
基于统一的客户档案进行定位
现在是重新定位营销活动的实际示例了，其中 阿塞拜疆电子邮件列表 将不同的来源汇集在一起以进行更具体的沟通并实现更高的转化。第一步，发布者的内部数据源（包括客户资料、订阅、交易和时事通讯）可访问并链接。然后还添加了各个网站的点击行为。
这些网站上的点击行为记录在 Google Analytics 中。电子邮件和活动管理系统的特殊跟踪器以及数字“指纹”用于识别个人层面的点击行为。点击数据通过 Google Analytics API 进行收集和访问。然后将其与其他客户数据源相结合。
重定向注册研讨会
在重定向注册研讨会活动中，我们会联系那些已开始在网站上注册但尚未完成注册的退出者。他们将收到一封电子邮件以完成注册。为了选择正确的目标群体，网站上的点击行为（注册过程中的退出）必须与具有交易的ERP系统结合起来（不包括研讨会注册）。然后可以发送电子邮件。
因此，发布者可以访问可用的客户图像，该图像由各种数据源组成：客户档案、订阅、交易、时事通讯和点击行为。这使得发布商能够根据所有可用的客户数据以非常有针对性的方式选择特定的目标群体。
不幸的是，并不是每个人都能做到这一点。 Smart Insights 的研究表明，基于数据和客户档案的定位对于日常应用程序中的每个人来说都是不可能的，更不用说基于合并（单个）客户视图的定位了。一些公司已经在这方面采取了措施，但往往尚未达到预期的水平。
smartinsights 数据驱动营销灵活运用数据进行营销
客户资料和营销数据使用的灵活性，即数据敏捷性，正变得越来越具有决定性。借助营销自动化， 您可以快速响应最近的行为。
数据敏捷性的第二个组成部分非常简单，就是“把事情做好”。在最近的研究“速度势在必行”中，Econsultancy 证实了我们已经知道的事情。完成营销活动所需的时间非常重要。如果不能足够快速和简单地完成，功能和战术将根本无法部署。
营销人员需要从客户那里收集足够的相关信息。这意味着他必须能够记录所有类型的客户数据（个人资料、交易、交互、行为）。然后，您必须能够快速、轻松、灵活地合并、组合、分析和应用这些客户数据。
该报告的结论是，使用快速营销系统的组织与使用慢速系统的公司相比，营销投资回报率存在巨大差异。
从目标集开始，而不是数据集
作为营销人员，即使在开始构建数据之前，考虑您想要利用这些数据实现什么目标也很重要。通过设置正确的流程，您还可以保证所收集数据的可用性。通过汇集最大数量的数据点或最多的渠道，中心客户视图不一定会变得更有价值。它变得更有价值，因为它创造了更多的价值。
有目的的数据
因此，将数据整合在一起或提高数据质量是不够的。推动实施的数据必须在其自身背景下可用、有用且有价值。在第一步中，做出选择和“精挑细选”可以大大提高效率。
《线索宣言》的原作者之一西尔斯博士在他的著作《意图经济》中引用了类似的概念。他认为，归根结底，这不是最大的数据集，甚至不是最大的大数据集，而是最小的数据集，它可以提供对个人需求的独特见解。
在做出新的努力之前，您可以将同事聚集在一起并决定核心配置文件应该是什么，基本数据是什么。哪些数据也“很高兴知道”。这有几个优点：
每一条数据都有针对性地收集；
有一个层次结构，使渐进式分析计划 变得 更容易；
鼓励组织“重视”数据。
抓住这个机会！
将相关数据源与客户数据结合起来编制完整且最新的客户档案可以为您的组织带来许多好处。然而，在许多组织内，在线数据源（例如点击行为）位于数据竖井中。此源尚未可供访问，无法与其他数据源和客户数据相结合。
有一个机会。点击和其他数据可以提供对定向行为的洞察，通过在正确的时间用相关内容接触客户和潜在客户，可以通过行为定位以非常有针对性的方式做出响应。
在开始构建“单一客户视图”之前，建议始终问自己要使用它做什么以及为此需要付出哪些努力。毕竟，将数据整合在一起从来都不是最终目标，而是一种使营销更有效（更多收入）、更高效（更少成本）和更好（更高客户满意度）的手段。