我想举一些例子来说明公司展示的在线形象与其客户必须处理的日常实践之间存在的黑洞。介于营销与服务之间。我看了3个大公司的网站，以下是我的经验：
荷兰国际集团置身于九重天。该网站指出：“按照您想要的方式安排您的银行事务。在 ING，您可以轻松妥善地安排所有银行事务。如果可能的话，你可以自己做，如果你愿意的话，可以寻求个人和专家的建议。”为了将单词转化为单词，ING 列出了以下选项：
正如您所看到的，新客户受到了照顾。无论何时何地，简单、个性化且专业。这是不可能的。甚至还有顾问可以为您提供帮助。当然，找到附近一家营业时间也不错的银行是小菜一碟。
红地毯
假设我无法抗拒这种诱惑，成为了一名顾客。假设我开设账户时出现 越南赌博数据 问题。假设我有一个投诉。ING也会为我铺红地毯吗？那些顾问可能很想帮助我。正确的？嗯，不完全是。该网站称，如果您有疑问（这也可能非常烦人和困难）或投诉，您可以发送电子邮件。幸运的是，我会在下面找到更多选项来报告我的投诉，但这需要一些搜索。您也可以致电客户服务中心，但需付费。我已经不太热情了，尤其是语气。你呢？