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人工智能和客户旅程地图如何增强超个性化 CX
为了真正提升客户体验，企业必须专注于绘制客户旅程图。客户旅程图技术可帮助公司了解客户如何在各个接触点与品牌互动。
人工智能在规划和改善客户旅程方面发挥着至关重要的作用。具体方法如下：
创建客户角色和接触点：AI 可帮助企业识别关键接触点并根据数据创建详细的客户角色。这些角色使企业能够打造与客户产生共鸣的个性化体验。
了解关键互动和情绪：人工智能工具可以分析客户情绪并识别最关键的客户互动。这种洞察力使公司能够优先考虑正确的接触点并提供个性化支持。
实时 AI 工具：借助实时数据，企业可以跟踪客户的旅程并提供主动帮助。例如，如果客户遇到问题，AI 可以在客户寻求支持之前就提出个性化解决方案。
实时指导通话前挑战
实时指导通话前挑战
通过使用人工智能驱动的解决方案，公司可以不断优化其客户 澳大利亚手机号 体验解决方案，提供无缝且高度个性化的互动，以满足客户旅程每个阶段的期望。
Convin 实际实施超个性化服务的例子
在 Convin，我们已经看到客户体验解决方案如何彻底改变企业与客户互动的方式。以下是几个例子：
案例研究 1：CareStack 将成交率提高了 47%
CareStack是一家牙科诊所管理软件公司，面临着过时的销售流程和手动通话审核的挑战。通过集成 Convin 的对话智能，他们实现了通话记录、转录和分析的自动化。