随后，航空公司决定对回应，在感谢用户举报事件并通过私信提供更多详细信息的同时，也要求他们删除相关照片。
“嗨，马修，感谢您向我们提请注意这一情况，在我们调查发生的情况之前，能否请您删除照片，然后直接向我们发送消息，其中包含有关所发生情况的更多信息，以便我们更好地为您提供帮助？”易捷航空的消息中读到了这一点，当然，这只是煽风点火。
“一点也不，”哈里斯对这个明显笨拙的回答回应道，“这是一架 通信主管电子邮件列表 目前正在日内瓦降落的飞机的真实照片，”并添加了飞行数据的图像来证实这一信息。
当然，这已经开始了。事实并非如此，易捷航空实际上拥有没有靠背座椅的飞机，因为在第一条不幸的推文回应后，该公司发表了一份解释，表示乘客的安全是其首要任务：“它从来没有允许乘客乘坐那些无法使用的座位。 “如果航班已满，那么两名乘客将获得替代航班，因为我们不允许乘坐这些座位。”问题在于社交网络上这场声誉危机的管理不善。