这就是客户满意度调查可以帮助您做到的。 客户满意度调查活动通常旨在计算一个数字，例如 NPS 分数或 CSAT 分数，这比手动单独监控每个反馈更容易分析和跟踪。 这就是为什么在创建客户满意度调查时需要一个可量化的指标来分析结果： 1.量化客户满意度程度 除了自由文本问题之外，客户满意度回答还会以类似李克特量表（1-10 评级）的形式记录反馈。
它可以让顾客更准确地表达他们的满意度/幸福感，而不是选择是或否的答案。 根据答案，你可以将响应分为不同的组，以便单独解决，就像在NPS 调查中所做的那样。 2. 追踪用户体验/用户界面策略的影响 拥有一个合并的数字而不是一个有数百个响应的白板，可以更轻松地跟踪您的体验和转化优化工作的绩效。
他们利用反馈软件，利用户反馈。 “使用情 越南 whatsapp 数据 绪分析，很快就能从客户反应中看出主题和模式。太棒了！” – Jamie Carter，客户之声经理 深入研究 NPS 调查：他们还利用软件查看整个客户旅程中的跳出率，并克服NPS 调查回复中出现的“新近效应”。
向那些离开的顾客学习：第三个洞察是关于向那些没有修理挡风玻璃就离开 Belron 网站的购物者学习，这是通过退出意向调查得出的。 B. 衡量交易和整体客户体验 创建客户满意度调查并将其策略性地放置在客户旅程的关键接触点，可以让您衡量即时和整体的满意度。
它有什么帮助？ 1. 全方位了解客户互动 客户旅程不是线性体验；它是分散在不同渠道的多种互动和接触点的集合。 重要的接触点在客户心中形成品牌认知方面起着至关重要的作用。例如，与支持人员的互动、下单的便捷性、使用网站导航菜单等。
利用正确的工具，有针对性的客户满意度调查可以将来自各个接触点和渠道的反馈整合到一个屏幕中，以便于分析和跟踪。 CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。