在完成这四个要素时，销售人员必须记住 80:20 规则。Betty Garret解释了这条规则：销售人员应该用 80% 的时间倾听，而用另外 20% 的时间说话。这条规则为销售人员与潜在客户的沟通提供了基准。这个比例的目的是让潜在客户有更多时间回答开放式问题，最终可以获得更多有价值的信息。其余 80% 的时间，销售人员应该积极倾听。积极倾听包括：
忽略外部因素
搁置自己的想法
提供适当的反馈（不打断）
提出问题
向潜在客户复述他们所说的话，以确保销售人员了解全部情况
销售人员必须了解 80:20 规则不仅适用于销售过程的一部分，。根据潜在客户和销售阶段，倾听与说话的比例可能会发生变化，因为销售人员可能需要说更多话。
沟通不一定非要通过口头沟通，因为还有非口头沟通。非口头沟通过程对 日本电话数据 销售人员来说同样重要，甚至最为重要，他们需要了解自己何时进行面对面销售。潜在客户可以通过肢体语言传达他们无法通过口头沟通的信息。福布斯解释了如何解读和理解肢体语言：
眼神接触
保持目光接触意味着潜在客户参与了谈话
环顾房间可能会被解读为心不在焉、无聊或不感兴趣
张开的手势
以开放的方式展示双臂，向销售人员表明潜在客户愿意接受想法，因为它从身体上告诉说话者，他们愿意进行对话
交叉双臂表示对方不舒服或恼怒
肩膀和躯干
当潜在客户身体前倾或躯干朝向你时，他们表示同意或对谈话感兴趣
销售人员应该意识到这些信号，这对他们自己有利，但他们也应该意识到他们向潜在客户发出了什么信号。如前所述，销售人员应该有 80% 的时间在倾听。在此期间，重要的是要确保潜在客户看到你对他们所说的内容很感兴趣。双臂交叉或不进行眼神交流会让潜在客户觉得销售人员只是想达成交易，而没有考虑到潜在客户的需求。
在MarketReach，我们以向客户提供高质量的销售会议而自豪。获得高质量的销售线索需要时间和对正确沟通的透彻理解。MarketReach 会进行持续的培训，即使是经验丰富的销售代表，也要确保销售线索有效且值得客户花时间。销售角色扮演是 MarketReach 培训课程中最常用的方法之一。这种技术可以帮助员工练习沟通技巧，例如正确编码信息和锻炼他们的积极倾听技巧。