公司的呼叫中心是在组织与其客户之间建立健康关系的基本工具。发生这种情况是因为服务结构是消费者用来澄清与公司提供的产品或服务相关的问题、进行更多购买或请求更改其注册的手段。
鉴于呼叫中心的重要性，改进它以确保它满足消费者的需求总是很有趣的。但如何做到这一点呢？要知道， 在呼叫中心实施 CRM 可能就是答案。在这篇文章中，您将了解CRM如何帮助改善您的客户关系。跟随：
什么是客户关系管理
首先，您需要熟悉 CRM 的概念。该术语是 “客户关系管理”的缩写，可以翻译成葡萄牙语“客户关系管理”。
CRM 是一种战略，其目标是将消费者视为业务的重点。这样，企业家就可以预测受众的需求并促进日益高效的关系。
该工具基于一个有趣的业务原则：不仅必须满足客户的期望，而且必须超越他们的期望。为了帮助您实现这一目标，今天有 专门的软件 可以满足这种需求，它以完全计算机化的方式控制和管理您的消费者数据。
拥有这些数据可以更轻松地确定客户的需求，预测他们 玻利维亚 whatsapp 数据 是否即将购买或请求取消。
CRM在呼叫中心的6大优势
该工具在呼叫中心的使用已经扩大，主要是因为它的优点。如果使用得当，该系统会带来短期、中期和长期的转变，并有能力彻底改变消费者和服务员之间的关系。
为了更好地了解这是如何发生的，请参阅以下在呼叫中心使用 CRM 的 6 个优势。
1. 减少通话时间
客户和公司之间的通话可能会持续几分钟。这与不同的因素有关，这些因素因服务员和消费者而异。
在许多情况下，呼叫中心长时间通话的主要原因是联系数据的收集、信息的记录以及花在理解所提出的需求上的时间。
使用 CRM 系统，您可以在联系的第一刻就掌握所有这些基本信息，从而加快通话时间。通过减少这个时间，顾客和服务员以及排队等候的其他人都会更加满意，因为他们得到的服务速度更快。
这一点在不影响质量的情况下也有助于提高团队的生产力。无论线路上的时间减少了多少，消费者的问题都会得到解决，并且服务员能够正确地传递所有信息，例如向线路另一端的人提供不同的报价。
2. 增加收入
理想情况下，除了解决问题之外，呼叫中心团队还应该能够为业务增加更大的价值。这是通过进行新的销售来实现的，以提高平均门票、 生命周期价值 (LTV)，当然还有转化率。
呼叫中心的 CRM 有助于增加收入，因为它可以更全面地了解客户是谁、他们想要什么以及他们已经消费了什么。借助此信息，服务员可以注意到该人拥有某种产品，例如服务计划。
从那里，您可以提供与每个配置文件一致的补充报价（交叉销售）或提供 升级 （向上销售）。其结果是，报价单刀直入，产生积极影响，增加了说服力，增加了电话另一端的人接受报价并增加支出的机会。
3、信息流优化
在呼叫中心使用 CRM 不仅可以改善座席与消费者之间的沟通。该工具还有助于该部门的内部沟通，确保更好地监控结果和决策。
发生这种情况首先是因为 CRM 集中了数据，使每个人都可以访问信息。因此，业务的相关要素实现了民主化，以便员工更多地了解某些客户。
此外，该工具允许记录和保存信息，也就是说，即使服务员离开公司，联系人的具体偏好和需求也会继续被记录，从而保持质量。
4. 提高团队效率
确定公司面向客户的员工当前的效率水平至关重要。定义 呼叫中心的平均服务时间 可以让您评估您的团队是否提供了令人满意的服务。当您实施 CRM 时，每个呼叫的平均时间会减少，从而确保接到更多呼叫。
在投诉网站上，消费者最常见的投诉之一是，每当他们与新客户服务代表交谈时，都必须解释他们的问题，有时还要重复他们的细节。 CRM 可以让您绕过这个障碍，除了 提高团队的效率之外，它还有助于提升组织的形象。
还发生的事情是团队更容易实现其目标。这有利于服务水平协议、工作质量和销售。
5、降低成本
所有这些因素使公司能够以多种方式大幅降低成本。首先，同一个团队可以拨打和接听更多的电话。因此，有必要雇用和管理更少的人员，这有助于节省资源而不影响质量绩效。
另一个优点是消费者满意度的提高避免了多次联系的需要。由于 CRM 提供了更高的服务效率，因此还需要减少打电话的时间，从而减少每次通话的费用。