在节日高峰期蓬勃发展：联络中心的最佳实践

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发表评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
联络中心假日高峰最佳实践特色图片
假期即将来临，对于联络中心来说，这是一年中最繁忙的时期。随着在线销售飙升、​​电话线路繁忙以及客户期望比以往任何时候都高，呼叫中心面临着处理大量活动的挑战。但是，如果制定正确的策略，这个繁忙的时期可以是一个机会，而不是令人不知所措的时期。

今年，购物者比 RCS 数据加拿大 往年更早开始假日购物。预计 11 月和 12 月全球销售额将增长 2%，达到惊人的1.19 万亿美元。千禧一代和 Z 世代是这一趋势的领头羊，分别占购物者的 40% 和 35%。虽然这些精通技术的消费者中有许多更喜欢自助服务，但仍有相当一部分人在需要时会寻求支持。

那么，在这个繁忙的季节，联络中心如何才能不仅管理好，而且表现出色？让我们深入了解实用技巧、现实生活中的例子和案例研究，它们可以帮助您在节假日期间增强客户服务。

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