你的客户想要的令人惊讶的东西——他们甚至可能没有意识到
穿着白衬衫和绿裤子的顾客抱着智能手机的图片：顾客亲密感
擅长与客户建立亲密关系的公司会与消费者建立情感联系，从而提高客户忠诚度。[马尔特·穆勒]
客户亲密度的关键在于发现每个客户最关心的问题，并每次都提供这样的体验。
艾薇赖特
2023 年 5 月 16 日
阅读时间：8分钟
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客户亲密度，即帮助您与客户建立强大联系的营销策略，并不是什么新鲜事。这个非常规术语已经存在了三十年：《哈佛商业评论》在 1993 年就对此进行了报道，《福布斯》在 10 年后对其进行了报道，而今天，我们仍在谈论它。什么是客户亲密度？为什么它现在如此重要？
尽管定义随着数字环境的变化而变化，但客户亲密度的基本概念（通过个性化、一致性和出色的体验建立关系）保持不变。什么变了？消费者拥有比以往更多的选择。表明您对他们有更深层次的了解对于贵公司的成功和差异化至关重要。
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它不仅适用于消费者。了解这项新技术如何与您的 CRM 结合使用，帮助您创造前所未有的客户体验。在 Salesforce 的免费在线学习平台 Trailhead 上了解如何做到这一点。
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什么是顾客亲密度？
客户亲密度是一种关系建立策略，品牌通过这种策略获得 有关客户的广泛知识，并 喀麦隆 whatsapp 数据 利用这些数据以周到、个性化的方式满足客户的需求和期望。擅长与客户建立亲密度的公司会与消费者建立情感联系，从而提高客户忠诚度。
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想想您最喜欢的品牌如何与您互动。您是否喜欢他们记住您的生日、向您发送定制的新闻通讯或提供忠诚度积分和专属福利？您的答案揭示了您独特的偏好和价值观——对您来说什么是重要的。这就是客户亲密关系背后的理念：发现对每个客户来说最重要的事情，并每次都提供这种体验。
细分曾经是客户亲密关系的重要策略，但现在已不再如此。“你必须在个人层面进行跟踪，”Salesforce 品牌参与高级副总裁 Mai Green 说道。“客户亲密关系必须是个人化的。它必须更加人性化，而不是泛泛而谈。”
“客户亲密关系必须是个人化的。它必须更加人性化，而不是泛泛而谈。”
麦格林
Salesforce 品牌参与高级副总裁
网上宠物商店 Chewy 在顾客的宠物死后会寄送手写卡片和鲜花，还有什么比这更人性化、更个性化的呢？这就是顾客亲密感。
与客户建立亲密关系是一项长期战略。麦肯锡最近的一项研究表明，在个性化方面表现出色的公司优先考虑长期增长动力和客户终身价值，而不是短期利益。 “真正的成功并非来自最初的营销和销售努力，而是与客户建立长期关系，”Salesforce 创新战略高级副总裁 Michael Maoz 表示。
为什么客户亲密度现在如此重要？
“与个人客户建立直接关系过去并不是重点，”格林说。但现在，这变得至关重要，因为客户有太多选择。“你必须个性化每一次联系，”她补充道。“否则，他们会把生意转到别处。”
过去几年的动荡也增加了对客户亲密关系的需求。“我们正在看到前所未有的变化，”Salesforce 首席采用官 Polly Sumner 表示。“当你发生变化时，客户亲密关系会增强你和客户之间的联系。”例如，想想在疫情期间许多消费者的工作和家庭生活的界限是如何模糊的，以及品牌是如何应对这些变化的。
最后，还有 Z 世代，据《福布斯》报道，这一群体期望“某种程度的个性化，相当于读心术”。研究表明，77% 的 Z 世代重视定制互动，76% 的人希望数字通信能够根据自己的喜好进行定制。到 2026 年，Z 世代将占美国消费者人口的最大份额。换句话说，“三年后，如果没有客户亲密关系，你将不会拥有客户群，”萨姆纳说。