为什么客户体验是成功销售的关键?

Talk big database, solutions, and innovations for businesses.
Post Reply
sumona
Posts: 380
Joined: Mon Dec 23, 2024 5:38 am

为什么客户体验是成功销售的关键?

Post by sumona »

客户:间接支付你的食物、衣服和假期费用的人。对他们好一点。”——GreenPal 联合创始人 Gene Caballero

“支付工资的不是雇主。雇主只负责处理钱。支付工资的是顾客。”——福特汽车公司创始人亨利·福特

“老板只有一个,那就是顾客。他可以解雇公司里从董事长到下属的所有人,只需把钱花在别的地方就行了。”——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿

“客户告诉我们如何维持业务,我们最好倾听。” – 帕梅拉·尼尔森,Bracane 公司总裁兼首席执行官

“西南航空之所以成功,是因为他们明白自己是一家客户服务公司——只不过他们恰好是一家航空公司罢了。”——客户服务专家约翰·乔尔

“在这个时代,公司将在线支持视为一种避免与客户进行‘昂贵’互动的方式,是时候考虑一​​种完全不同的方法了:通过优秀的人才和巧妙的技术建立以人为本的客户服务。所以,了解你的客户。让他们人性化。让自己人性化。这是值得的。”——客户服务专家克里斯汀·斯马比

“让顾客成为你故事中的英雄。”——数字营销先驱 Ann Handley

“当顾客至上时,顾客就会永远存在。”——企业家罗伯特·哈夫




优质的服务如何转化为更好的销售?

将客户转化为销售的最快方法是什么?忘记你的目标、你的命令、你的底线。记住你是为谁服务的。你的客户是个体,有个体需求。个性化你的客户服务,这样你就可以引导他们找到适合这些需求的产品。了解客户的生活,这样你就可以解释你的产品如何让他们的生活更轻松。


所需要的只是一双耳朵。


“不要试图告诉客户他想要什么。如果你想要聪明,那就在洗澡时表现得聪明。然后出去工作,为客户服务!”——吉恩·巴克利,西科斯基飞机公司前总裁兼首席执行官

“企业的目的是创造客户。”——管理专家彼得·德鲁克

“通过对别人产生兴趣,你在两个月内可以交到的朋友,比你花两年时间让别人对你产生兴趣所交到的朋友还要多。”——戴尔·卡耐基,《如何赢得朋友和影响他人》一书的作者

“比以往任何时候都更接近你的客户。如此接近以至于在他们自己意识到之前,你就告诉他们需要什么。”——史蒂夫·乔布斯,苹果联合创始人兼首席执行官

“……客户希望你了解他们的东西,而不仅仅是你自己的东西。”——销售专家 Jeffrey Gitomer

“了解你的客户最想要什么以及你的公司最擅长什么。关注这两者之间的交汇点。”——分析顾问 Kevin Stirtz

“再多走一英里,就不会有交通堵塞了。”——罗杰·斯陶巴赫,前达 日本 whatsapp 数据 拉斯牛仔队四分卫

“花很多时间与客户面对面交谈。你会惊讶地发现有多少公司不听取客户的意见。”——电子数据系统创始人罗斯·佩罗

“你与客户接触得越多,事情就会变得越清晰,你就越容易确定自己应该做什么。”——约翰·拉塞尔 (John Russell),哈雷戴维森欧洲前总裁



您的客户并不关心您之前是否处理过此问题。他们也不关心您的系统是否瘫痪,您的经理是否不喜欢您手动处理付款。


有时你必须随机应变。有时你必须脱离剧本。不要惊慌。如果无缝客户体验是你的北极星,那么你就走在了正确的方向上。请记住,指导方针是为了促进业务。当他们开始束缚业务时,是时候纠正指导方针了——而不是客户。


“……不要担心规则,不要担心惹上麻烦,你的工作是照顾好顾客。你的工作是让顾客开心地离开。” – John Pepper,Boloco 联合创始人兼首席执行官

“我们将客户视为派对上的受邀嘉宾,而我们则是主人。我们每天的工作就是让客户体验的每个重要方面都变得更好。
Post Reply