企业主面临的最常见陷阱之一是忙于日常工作，几乎没有时间进行战略发展。威尔将此称为“在业务中工作，而不是在业务上工作”。你不断跟进客户、跟踪潜在客户并忙于沟通，但你真的专注于发展业务吗？
这就是帕累托原则（80/20 规则）发挥作 副总裁财务电子邮件数据库 用的地方。它指出，80% 的结果来自 20% 的活动。如果您大部分时间都花在寻找潜在客户、发送后续电子邮件或试图记住下一步需要联系谁上，那么您就错过了真正推动业务发展的战略举措。
另一个常见的误解是 CRM 仅适用于大型企业级公司。“那是大公司的专利”，这是 Will 经常从中小型企业那里听到的一句话。但事实是，CRM 对于像您这样的企业同样重要。事实上，它可能更为重要。
对于小型企业来说，随着业务的扩大，跟踪每一次客户互动会变得更加困难。“CRM 对任何人都有用，”威尔强调道。它可以简化日常任务，让您可以专注于业务扩展。
投资回报率：CRM 是一项投资，而不是一项费用
我们明白，预算紧张，而 CRM 可能感觉只是另一项无法证明其合理性的开支。但正如 Will 指出的那样，“CRM 不是一项开支。它是一项投资。”
事实上，Nucleus 的研究表明，在 CRM 上每花费 1 美元，平均回报为 8.71 美元。仔细想想，每花费 1 美元，您几乎可以获得 9 美元的回报。这是因为实施良好的 CRM 不仅可以帮助您跟踪客户，还可以帮助您建立更好的关系、提高销售效率并自动化关键流程，从而节省您的时间。