我们常常认为我们了解客户的行为方式、他或她是什么样的人以及他或她如何定位自己对您的产品或服务的态度。人物角色通常是根据我们认识的客户设计的。但潜在客户实际上是什么样子呢？你们的品牌大使呢？快速变化的（数字）世界创造了多样化的客户、行为、设备和通信方式。这会对您的目标群体在购买前、购买期间和购买后采取的步骤产生什么影响？我在这个由 10 部分组成的博客系列中描绘了所有这些：数字客户之旅。
也因此变得越来越广泛和复杂。社交媒体使用片段并发生在众多（新）社交网络内部和之间。这同样适用于通讯方式。除了笔记本电脑和台式机之外，还有智能手机、平板电脑、平板手机和智能手表。另外，这些常常组合使用。理解和理解一切并没有变得更容易。特别是如果您在日常工作中并不主要关心数字化发展。
四大数字化发展
四大数字化发展
结果
所有这些发展都会对消费者和企业客户的行为产生影响。互联网的透明度和全球独特性确保了信息可以在世界范围内找到，价格可以进行比较，并且中国等国家可以确定荷兰的标准，例如在免费送货领域。
这些发展对客户关系的影响是显而易见的：忠诚度变得脆弱。只要少一欧元， 突尼斯电报数据 人们就会转向竞争对手。由于所有可用的信息和比较网站，定位（昂贵）产品变得更容易和更完整。
是否仍能在一个或多个旅程中吸引客户？