正如您在我的博客系列的第一部分中已经看到的那样，以客户为中心非常重要，并且需要具有复杂数据分析的跨职能数字战略。但是，如果您已经实施了很多，但仍然没有在所有活动的丛林中看到共同点，您该如何处理这个主题呢？让我们从第一阶段开始：分析。
第一阶段：分析和位置确定
首先对您现有的品牌核心、“以客户为中心”的企业战略、内部流程以及当前数字成熟度水平的定位进行分析。
在此背景下，首先必须明确几个问题：
所有客户渠道是否都已知并且在技术上也已集成？
是否有中央主数据存储 - 或者所有内容都分散并且有时在不同的解决方案中重复？
一切都可以通过中央平台运行吗？
您是否为您的公司定义了可衡量的以客户为中心的战略目标？
与竞争对手相比，您大致了解自己的处境吗？
谁到底使用您的优惠、何时以及如何——线上和/或线下？
您的内部定位如何以实现今天的目标？什么可以/应该保留 律师电子邮件列表 以及您需要什么来实现您的目标？
此评估非常重要，这样您就可以最客观地了解公司的当前状况并盘点优化潜力。
专门为此目的设计的研讨会也很有用，其中外部专家将引导您逐步完成调查。通过这种方式（用航海语言来说），可以识别浅滩并确定航道，飞行员必须在船上执行这些任务。这样，项目就可以尽可能公正地启动。花点时间进行专业分析。重要的是，您必须非常详细地了解您之前如何与客户需求保持一致，并了解哪些领域有优化的潜力。
第一阶段非常重要，因为它探索将您自己的品牌转移到数字世界的可能性。
第二阶段：构想
您现在了解了 ACTUAL 状态，并对 TARGET 状态有了一个很好的概述。现在我们可以以“最佳以客户为中心”的目标开始设计。
除其他外，这里还需要澄清以下问题：
您必须创建哪些内部要求？
您战略性地使用哪些技术？
您是否有想要进一步扩展的特定 IT 策略（例如后端系统中的 SAP）？
您是否已经为未来的措施制定了预算，或者是否面临新一轮的预算？
您知道您想要与哪些战略合作伙伴合作或者想要评估哪些战略合作伙伴吗？
在构思的研讨会阶段必须考虑哪些方面？
基于品牌核心和各自目标群体的要求，这一阶段是严格以客户为中心的组织和技术流程。这里的一切都是相关的：网站的结构和设计、网上商店的外观和用户指导、销售区域工作的优化以及客户服务的完善。最后但并非最不重要的一点，当然是对客户决策过程的深入了解——从最初的信息到最终的购买。
一旦研讨会结束，概念已经写好，一切都已经详细定义，就可以开始实施了。接近需求并关注项目的定义结束，可以使用敏捷方法最好地实施该概念。现在它证明了您与服务提供商的协调程度 - 反之亦然，因为在技术解决方案成功上线后，概念将直接传达给客户。播种对于相关内容和（产品）信息的成功分发至关重要。