热线“优质”客户服务的概念。在这里，我们不依赖于我们自己对质量的想法，因为服务主要是为客户创建的。让我们谈谈客户的期望。
你可以永远正确，但如果你的客户哭了，那还有什么意义呢？
客户对服务有何期望？
全渠道。假设您的客户正在乘坐地铁，并且 印度赌博数据 不想（或不能）通过电话进行交流。如果您提供多渠道服务，他将能够通过网站、社交网络或方便的即时通讯软件上的聊天方式给您写信，并且无论在哪里，他都会收到有关其问题的正确、完整和快速的建议。
速度。时间是宝贵的不可再生资源（时间=金钱），请尊重它。这适用于对第一个请求的响应速度和整个对话过程中的服务。确保您公司的操作员/经理/管理员能够快速响应电话或聊天消息。以下是客户在不同渠道等待您回复的时间统计。
可用性。有关服务的问题可能会在不合时宜的时间出现，例如深夜。理想情况下，客户会立即打电话或写信给您，收到答复并提出请求。如果这是不可能的，那就糟糕了 - 他要么会忘记周末后给你打电话的想法，要么开始谷歌搜索周六晚上不休息的竞争对手。