工作经验。我们的对话，以便发现不足并及时纠正。我们还对有经验的员工进行评估，以寻找成功案例并使他们的工作尽善尽美。
我们使用什么软件？
我们开发自己的软件QslQ；公司的大部分流程都是在其中实现的：从处理呼叫到创建交互场景。
该系统还记录员工和客户之间的对话 伊朗赌博数据 存储这些录音。分析师根据各种参数选择对话进行评估：时间段、持续时间、状态、特定操作员、项目等。
QslQ 还具有减慢和加快录制速度以及快进到所需片段的功能。
报告是什么样的
为了确保质量控制不仅仅是一个短语，而是一个有用的工具，我们使用软件将员工的工作数字化。
客户决定将哪些 KPI 包含在报告中；这完全取决于需求。这可以是 2-3 个主要指标，也可以是按多个指标（包括按天、按周和按月）的体积卸载。
恢复
在Smarter，质量控制不仅仅是聆听对话录音和评估操作员的工作。这是对多个业务流程进行全面、持续的同时监控，准备报告并提出改进建议。
主要目标是提高项目各方面的表现：操作员工作中的问题是进一步培训他们，无效的场景是找到脚本中的瓶颈并细化对话逻辑和特定的语音模块，不相关的联系人数据库就是改变选择。