聊天机器人已经不是什么新鲜事了：它们帮助我们解决日常在线生活中的各种问题。许多公司（无论哪个行业）已经处理了这个主题，甚至在其网站上使用聊天机器人作为 24/7 支持。
技术不断发展，人工智能（AI）的使用已将基于规则的系统转变为学习系统。但这些智能助手面临的最大挑战仍然是心理上的而不是技术上的：我们谁没有因为一个严重的担忧或一个看似简单的问题而陷入与机器人的沟通循环中，结果在几次尝试后却感到失望甚至失望一气之下放弃了？
如果聊天机器人仅仅具有高性能并且了解公司的产品范围，那已经不够了。它还必须满足用户的高期望。
有个性的聊天机器人
是什么让聊天机器人变得有用？什么时候与它的交流 药品电子邮件列表 变得有趣？这就是聊天机器人的个性，即所谓的“Botsanality”发挥作用的地方——顺便说一下，这是“聊天机器人”和“个性”这两个术语的组合。人们也倾向于将性格特征投射到机器人上。此时公司有两种选择：他们主动、有意识地控制这个过程，或者将其留给用户想象。然而，考虑到公司为制定整体沟通策略所做的努力，后者将是彻头彻尾的疏忽。聊天机器人最终充当公司的沟通者和品牌大使，有时甚至在感兴趣的各方和公司之间建立第一次联系。在最好的情况下，用户和聊天机器人之间会进行对话，解决特定问题，从而创造用户体验。这反过来又对公司和品牌的认知产生积极影响。
在客户体验和以用户为中心的时代，聊天机器人还应该无缝地融入公司的服务，并通过其性格特征反映公司的价值观。为了实现这一目标，负责开发聊天机器人的团队不仅要关注技术考虑，还必须关注机器人设计的技能。
目前，事实证明，建立一个广泛多元化的开发团队是有帮助的——包括数字专家、作家、心理学家甚至演员。这是为机器人定制角色以吸引相应目标群体的唯一方法。尽管考虑到与聊天机器人的对话“人性化”，但从与虚拟助手通信一开始就告知用户他正在与机器而不是人类打交道仍然至关重要。
在分析和定义了聊天机器人的功能、确切目标和目标群体之后，聊天机器人设计团队就可以致力于个性设计这一具有挑战性的任务。
聊天机器人个性的发展
由于每家公司都有企业形象 (CI)，这代表了开发合适的 Botsanality 的合适基础。我将通过七个步骤向您解释定义聊天机器人个性的后续步骤。
1. 开发聊天机器人的个性以匹配您公司的品牌价值
研究对您的公司重要的企业形象、服务承诺、对话指南、营销活动、网站或其他语言规定。
获取目标群体的概述、市场研究数据或客户服务数据分析。
分析有关查询和投诉的电子邮件流量，以查明客户最大的问题。
与营销和服务员工以及人力资源专家进行访谈和头脑风暴会议。他们最了解用户的日常请求和请求，并知道哪些问题和疑虑得到最频繁的解答。
与公司的不同利益相关者发起研讨会，以获得塑造机器人个性的不同建议。